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吴岩峻:提升旅游服务质量 增加游客满意度 
2015年01月21日19:03
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三亚市委副书记、代市长吴岩峻作动员讲话
三亚市委副书记、代市长吴岩峻作动员讲话
   

人民网三亚1月21日电 1月21日,三亚市组织召开迎新春优质服务动员大会,旨在对做好2015年新春特别是春节黄金周期间的旅游接待服务工作进行动员。

三亚市委副书记、代市长吴岩峻,三亚市委常委、常务副市长岳进,三亚市副市长许振凌、邓忠、李向明、陈小亚、吴鹏,三亚市政府秘书长、副秘书长,三亚市旅游市场和环境综合整治工作小组成员单位主要负责人,相关行业协会和涉旅服务企业负责人等参加会议。

吴岩峻在大会上作了动员讲话,他说,三亚自去年11月24日召开迎接旅游旺季和春节黄金周动员大会以来,全市上下在加强旅游市场和环境综合整治,提高旅游市场管理服务水平等方面做了大量的工作,取得了较为显著的成效,大家要在所取得成效的基础上,提升服务质量和服务水平,各区各部门要做好旅游公共服务,各涉旅企业要做好旅游市场服务,旅游从业人员要提高自身服务水平,增强游客满意度。

据了解,为解决停车难问题,三亚市已开工新建各类停车场25个,新增停车位5000多个;为提升道路通行能力,春光路改造等项目已实现通车;为引导全民参与旅游市场监管工作,《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》已出台并正式实施等。

对于做好2015年新春特别是春节黄金周期间的旅游接待工作,吴岩峻强调,各区、各职能部门要做好旅游公共服务,一是要抓好安全监管,要深入景区景点、宾馆酒店以及商场、车站等人员聚集区进行安全生产大检查,要排查消防隐患,加强运营车船、特种旅游设备的检查和维护,强化食品卫生安全检查,加强烟花爆竹燃放管理,严防重特大交通事故,抓好大型活动安全保障;二是加强交通管理,要对春节期间客流量进行预判,及时制定交通运输方案和应急保障预案,充分利用交通监控指挥中心平台,加强交通管理;三是要做好信息发布;四是要健全旅游咨询服务体系;五是要继续加大对旅游市场的监管力度,同时要搭理宣传诚信经营、优质服务的正面典型。

吴岩峻指出,作为旅游市场产品和服务的提供者,涉旅企业的服务水平代表着当地旅游产业和旅游市场的发展水平,诚信经营是企业的核心竞争力,也是企业提升服务水平的重要内容,各涉旅企业要做好旅游市场的服务。

最后,吴岩峻要求,旅游从业人员要提高自身服务水平,要遵守职业操守,不断提高服务水平,自觉接受社会监督,为三亚旅游可持续发展做出扎扎实实的贡献。

会上,三亚市旅游协会宣读了三亚市涉旅服务单位迎新春优质服务倡议书,景区景点、旅游饭店、旅行社、海鲜排挡、旅游购物点、出租车企业代表作了表态发言,并表彰了2014年三亚市优质服务先进集体和先进个人。(蔡东成)

来源:人民网-海南视窗    蔡东成   (责编:陈海燕、蒋成柳)
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