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海口美兰机场蝉联世界机场服务质量测评第一
2015年02月03日17:52
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人民网海南视窗海口2月3日电 近日,国际机场协会(ACI)授权DKMA公司正式发布了2014年度机场服务质量测评(ASQ)成绩。美兰机场以4.90分的成绩再度蝉联500-1500万旅客吞吐量规模组世界第1名;同时位列全球及亚太组第4名、国内组第2名,两项排名较2013年相比分别上升3位及1位,再度刷新了参评以来历史最好成绩。

据悉,这已是美兰机场第二次获得服务质量测评(ASQ)同规模组世界第一的好成绩,在2013年第三季度ASQ的测评成绩中,美兰机场以4.85分连续两季度蝉联全球500万-1500万(旅客吞吐量)规模组第一名。

机场服务质量(ASQ)调查是国际机场协会(ACI)发起的帮助机场改善客户服务的项目,同时也是航空业最为全面和被广泛采纳的项目之一,被业界评价为“航空运输界的奥斯卡”。目前,全球有包括韩国首尔仁川机场、新加坡樟宜国际机场等世界优秀机场在内的220家机场参与其中。ASQ测评主要通过与机场无关的独立的第三方在登机口发放旅客调查问卷方式进行,调查内容包括与旅客乘机体验息息相关的34项内容,如:入境护照/身份证检查、洗手间是否清洁、机场环境、停车设施是否方便充足等。DKMA公司作为国际机场协会授权执行机构,负责ASQ测评执行与成绩发布。(冯星 通讯员 冯丽文、周楷淳

来源:人民网-海南视窗    冯星 通讯员 冯丽文、周楷淳   (责编:王宁、蒋成柳)
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