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海棠湾免税购物中心春节服务温馨暖人心获赞
2015年03月06日19:08
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人民网三亚3月6日电 春节,是三亚旅游服务行业最繁忙的日子,不是忙于自己过节,而是忙于为远道而来的客人提供更优质的服务。春节期间,海棠湾免税购物中心的所有一线员工不仅坚守岗位,更以专业高效的优质服务和敬业态度获得顾客频频点赞。

孕妇突然晕倒 员工助力送医

2015年2月22日(大年初四),一位孕妇(身患糖尿病与心脏病)突然晕倒在海棠湾免税购物中心前广场(穹顶下)。

安防部工作人员杨作武发现后在赶往该顾客身旁时呼叫安防同事前来,并紧急通知海棠湾免税购物中心医护员,在沟通顾客家人进行基本情况了解后立马拨打120急救电话。

海棠湾免税购物中心员工第一时间反应,了解顾客的身体情况并迅速通知医务室人员,在医务室人员进行诊断救急处理的同时维持秩序,疏散人群。当时,顾客嘴唇发紫,脸色发白,四肢麻木,意识尚为清楚。

海棠湾免税购物中心员工因担心顾客心脏病发,在避免病人病情加重的情况下,为顾客松开衣领帮助其呼吸顺畅。因考虑到120急救车需要从市区派发,路程较远,购物中心员工与顾客家人协商后决定自行开车将其送往附近301医院,购物中心员工在疏通道路引导顾客自驾车进入指定地点的同时,紧急联系公司进行派车并联系出租车,三种方案同时进行,以求用最快的速度调到车辆运送病人。在车辆到达后,购物中心员工在医护人员的指导下将顾客转移至车内,并派人陪同家属一起前往301医院进行急救,最终病人得以化险为夷。

从顾客发病到转移至车内,只用了十分钟,迅速的反应、积极地救助、专业的处理不仅为顾客争取了急救时间,专业高效的服务态度也让现场顾客频点赞。

小孩突呕吐 店员贴心帮忙处理

2月24日中午时分,正值购物中心旺季时期,科颜氏门店的王巧娜在给一位抱着2岁多的孩子妈妈详细介绍产品时,孩子突然开始没有预兆地呕吐起来,吐得该母亲身上全是。

王巧娜看着形单影只的顾客妈妈陷入慌乱,立刻将仍在呕吐的孩子抱了过来和顾客一起赶往就近的卫生间,帮着顾客清理孩子的呕吐物、帮孩子更换干净衣服、照看安慰孩子。

王巧娜贴心的服务让顾客十分感动,事后几次道谢,“这种情况,一般人都会嫌脏,不会上来帮忙,还会怪我把地方弄脏了。你这样帮我真的很让我感动,很温暖……”

意外拾获钱包 婉拒失主现金致谢

3月2日,海棠湾免税购物中心春节的人潮还未褪去,午餐时间的餐饮区人来人往,异常热闹。正在忙着收银的周颖意外收到顾客捡到的一个无人认领的钱包,内含预估超过2万元的现金、身份证、银行卡等重要物品。

周颖拿到钱包后立即和同事商量安排好工作就赶往了B1前台,按钱包内存放着的身份证查询失主的电话号码,并致电失主。还在购物中心内逛店的失主在接到电话后立马赶到B1前台认领,并当场确认了钱包内所有物件。失主激动万分,立即拿出一叠现金以感谢周颖,被周颖婉言谢绝并立刻赶往工作岗位继续工作。(蔡东成)

来源:人民网-海南视窗    蔡东成   (责编:刘瀚涛、蒋成柳)
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