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市民3万余元订制铜门有色差 商家拒不退全款
2015年03月24日08:26
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  老板周女士(中间长裙者)和廖女士协商

  22日,知名网络写手柳下挥在其个人微博上发布消息,称自己花了几万块钱在海口南海大道高宇家居店订制了一扇大门,门送过来后发现颜色和预定的完全不一样,但商家却拒绝更换,希望媒体能够前去调查曝光此事,引起工商部门的重视,为自己讨得个说法。

  消费者:花3万多元订制的门存在色差

  23日上午9时30分,海口网记者在海口南海大道万佳装饰广场旁的“高宇家居”店门口见到了柳下挥的妻子廖女士。廖女士称,2014年11月,她在这家店中花35000元订制了一扇铜门和门头,欲安装在自己新家房门上。今年1月底,商家将制作好的货物运回来,但铜门的颜色却与当初签单协商好的完全不一样。于是,她立即拨通商家的电话,告诉对方此事。

  廖女士说,订制的这扇铜门店里并没有样品,她是参照商家提供的一本名为“银盾斯金”的样品图册上选择的,当时她在图册上看中一款三七分的铜门,但对这款门自带的颜色不满意,便要求商家把门的颜色漆为“紫铜色”。“下单前,由于担心销售员忘了颜色要求,我还特意让她与厂家核对一下,说一定要按紫铜色来制作,否则我绝对不要。直到销售员声明让我放心后,我才放心地交付了28000元的订金。”

  廖女士说,订制回来的铜门虽然款式和自己要求的一样,但是颜色却不是当初约定好的,装上后会和整个装修格调“不搭边”。所以,她便把情况和商家讲明,要求商家更换一扇与“当初约定好的,颜色一模一样”的铜门,但对方拒绝了她提出的要求。“商家告诉我这是订制的东西,不能更换,如果我要退钱,她就只能退铜门造价的一半给我(约15000元),我需要自己承担一半的损失,另外铜门归商家。这不是欺负人么?”廖女士气愤地说到。

  商家:厂家理解错,主要是相片有色差

  对于廖女士的说法,“高宇家居”老板周女士表示,门的颜色之所以存在色差,是因为生产厂家在收单后理解错误,同时,也和样品图册中的相片存在色差有关,“样品图册上的相片,肯定和实物是有误差的,所以不可能做出一模一样的产品。”

  此外,周女士还拿出一本关于铜门制作的样本册,上面有六款铜门的颜色,但没有廖女士要求的“紫铜色”。周女士说,现在生产厂家只能生产出“摩亚棕”和“梦幻紫”两种颜色,其它的暂时做不出来。但对此廖女士却不满意,认为商家之前并没有给她看这本册子,也没有告知她只有这六种颜色。

  周女士表示,订制产品不能全额退款,因为每个人家的门都大小不一,她想退也退不了。她建议廖女士,可以从提供的这六款铜门颜色中重选择一款,或者提供一个铜门的颜色包板,她将做好的铜门返厂重做,费用由店里承担,但需要50天的制作时间。

  工商部门:若调解无效,可通过仲裁解决

  鉴于双方各执一词,且均不可做出较大的让步,海口市工商行政管理局龙华分局金盘工商所工作人员徐明表示,由于双方在签订合同时,并没有注明相关的要求,当时的销售员也因事假离开了工作岗位,他无法还原当时的场景,但光从颜色来说,商家周女士说的相片与实物存在色差的说法“确实牵强,因为两种颜色的差别实在是太大了。”

  徐明表示,如果这件事在工商部门的调解下无法解决,廖女士可以向仲裁部门提起诉讼,工商所届时会出具一张调解无效的结果证明,并将了解到的纠纷情况写在其中。

  徐明还希望通过海口网提醒广大消费者,在签订合同的时候,可以要求商家在合同上附上照片和物品款式样式,注明相关信息并双双按下手印,这样在遇到纠纷时,就能更好地避免不必要的麻烦。

  商家未悬挂营业执照 店员拿手机对着记者拍照

  工商部门工作人员走后,和廖女士一同前来现场的装修人员提出要看商家的营业执照,但商家却无法提供,海口网记者在现场也看不到商家按相关规定,在明显位置悬挂营业执照。对此,周女士表示,这是由于营业执照挂在店中不美观,所以才没挂。当记者称要看一下时,她又称放在财务那里,财务今天没来上班。

  随后,店里的一名女店员拿着手机对廖女士及前来采访的媒体记者进行拍照,并打电话问“认不认识这些人”。当记者问其为何这样做时,这名女店员大声说到:“我想拍就拍,你们管不着。不做亏心事,不怕鬼敲门。”

  对此,廖女士表示很愤怒。她说,为了铜门的事情,她家的装修已经耽误了一个多月的时间,期间工人的工钱和损失都已经花费了一笔开销,如今看到商家这样的态度,自己很失望,“将回去和我老公商量一下,看是否要走法律途径来维护我们的权益。”

  对于此事,海口网将持续追踪报道。

来源:海口网    记者组   (责编:吴占桂、蒋成柳)
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