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海南频现恶劣天气影响出行 旅客能否索赔?
2015年05月23日00:08
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人民网海南视窗5月23日电(记者 李学山)近期,海南频频出现恶劣天气影响旅客出行的现象。

5月20日,受华南大范围强降雨、雷雨天气影响,多家航空公司在海口、三亚两地的进出港航班受到不同程度影响,多个航班出现延误,部分航班不得不取消,南航广州总部甚至还启动了航班大面积延误蓝色预警。

5月22日,受雷雨天气影响,东环高铁供电网络中断,导致一列动车在运行至文昌境内时停运,700多名乘客被困,铁路部门在紧急展开抢修的同时还取消了部分车次的开行,造成部分车站出现旅客滞留现象。

那么问题来了,在因恶劣天气造成“旅程延误”和“旅程取消”情况,导致自己的行程受到影响时,旅客能否向航空公司或铁路部门提出索赔要求呢?记者今天晚上就这一问题采访了北京大安律师事务所的李清理律师。

天气原因造成航班取消或延误航空公司不赔偿

李清理律师说,根据有关规定,由于天气原因造成航班取消或延误,航空公司不承担旅客经济赔偿。由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班延误或取消,航空公司将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班延误或取消,航空公司可向旅客提供航班动态信息,协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

那么,是不是遇到下雨、大雪冰冻天气带来的航班变更,旅客只能“听天由命”呢?

目前市面上很多旅游保险产品,都在人身保障的基础上增加了旅程延误和行李延误等多重保障,其中,对由于恶劣天气、自然灾害、机械故障等导致飞机或轮船延误4~5小时以上的,被保险人将得到600~1800元不等的经济赔偿。

但需要特别提醒旅客注意的是,在发生“旅程延误”以及“旅程取消”情况时,旅客必须要向相关部门(例如机场、或者相关航空公司)索取关于航班更改的书面证明以及其他相关资料,以便向保险公司索赔。

恶劣天气影响列车开行乘客不能索赔

记者同时从铁路部门了解到,在受恶劣天气影响的情况下,为了保障旅客的的人身安全和列车的安全运行,铁路部门可以取消列车或暂缓开行列车。受此影响的旅客同样不能向铁路部门提出赔偿要求。

据悉,之前也有旅客因列车晚点将铁路部门诉至法院要求赔偿,但后被法院驳回。

那么,为什么铁路旅客不能因列车取消或晚点而索赔呢?

一位资深铁路人士解释说,首先,从情理方面看:很多乘客不理解我国铁路的现状,只知道晚点,却不知道列车运行时间受诸多方面因素制约。我国人口多,铁路运线相对较少,随着铁路的提速和动车、高铁等铁路专线的开通,乘客不遵守铁路运输规定在列车上从事一些危及铁路运输安全的人为因素,列车相互让道等客观因素,恶劣天气等自然因素对铁路影响越来越大,晚点实在非铁路部门所愿。

其次,从法理方面看:乘客购票乘坐列车,即与铁路运输企业形成了铁路旅客运输合同关系。《合同法》、《民法通则》、《中华人民共和国铁路法》和最高人民法院的司法解释以及国务院铁路主管部门的规章,均没有关于列车晚点应承担违约责任和赔偿损失的规定。乘客的索赔请求没有法律、法规依据。再者,火车票上只有开车时间,没有说明到达时间,列车时刻表又不是合同的组成部分,按照《合同法》规定,铁路局只要将乘客安全送达目的地,就没有违约。因此,铁路旅客不能因列车取消或晚点而向铁路部门索赔。

来源:人民网-海南视窗    李学山   (责编:吴占桂、蒋成柳)
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