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“小费合法化”看上去很美?

陈攀峰

2015年08月24日07:44    来源:新京报    手机看新闻

现在的旅游市场中,很多导游都是“无底薪、无保障”。带客购物获得提成已经成为一些导游收入的主要来源,强制购物也应运而生。实行导游小费制度能否对制止强制购物起到一定作用,也成为大家期待的一点。

据报道,国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》,首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制,其中明确提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。基于目前对导游小费缺乏明确的标准及游客的消费习惯,不少人担心,原本基于自愿的小费支付会变成变相的强制性支付,反而增加旅游成本。

在西方很多国家,小费被视为一种社交礼仪,是服务行业中通行的顾客对服务人员的一种酬谢方式,是在固定工资以外的赏钱。在国外旅游,事先都会被告知,每天需要给打扫房间的服务员多少小费,付给司机、导游多少小费。但是,在缺乏“小费文化”的中国,真正推行“小费合法化”,明显困难重重。首先大家以往并没有付小费的习惯,其次该付多少,按照什么样的标准支付,大家心里都没底。

在2012年时,携程旅行社曾试行国内游小费制,对国内旅游产品明码标价,游客可以对导游支付小费奖励。当时推出的数百条产品在产品页面,提示游客可以根据满意度支付导游小费,并公布小费指导价,按照每人每天20-50元人民币支付,导游收入由“工资+带团补助+小费”构成。实际实施下来,只有部分跟团线路游客主动支付小费,最高比例也就两到三成,整体上大部分游客还不习惯主动付小费。

值得注意的是,现在的旅游市场中,很多导游都是“无底薪、无保障”。带客购物获得提成已经成为一些导游收入的主要来源,强制购物也应运而生。在这样的语境下,如果“小费合法化”了,当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后,相关服务能否跟上,原本基于自愿的消费,会不会变成变相的强制性收费?这也是“小费合法化”引发的普遍担忧。

毋庸讳言,“小费合法化”对于稳定和提高导游收入,具有显而易见的积极意义。实行导游小费制度能否对制止强制购物起到一定作用,也成为大家期待的一点。从这个意义上说,让“小费合法化”真正发挥作用,激励广大导游为游客提供更加优质的服务,建立科学而合理的导游薪酬制度,再加上严格的规章和配套手段,“小费合法化”,不仅看上去很美,同样也会结出丰美香甜的果实。



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