外拓市场内提品质 三亚旅游大力开拓高端客源市场

胡拥军

2017年03月12日08:54  来源:三亚日报
 
原标题:三亚旅游大力开拓高端客源市场

  阳春三月,天涯海角景区踏青游玩的客人络绎不绝。本报记者 胡拥军 摄

  图:三亚凤凰岛国际邮轮港 记者 袁永东 摄

  一提起三亚,人们首先想到的就是这里美好的风景,温暖的气候,良好的自然环境。而三亚充分利用自身的优质资源,围绕着国际化热带滨海旅游精品城市的定位和目标,不断地提升城市的“面子”,夯实城市的“里子”,将这两年的“双修”“双城”建设,旅游市场治理管理,以及“创文巩卫”等工作做得如火如荼。

  今年一月份以来,三亚每周有20条国际航线,62个航班,其中俄罗斯航班每周就有17班,比去年12月增加了6个航班,韩国航班每周有14班,相比去年增加了4个航班。一月份,三亚入境游率先实现开门红,全市接待过夜入境游游客50632人次,同比增长46.94%,旅游外汇收入4042.18万美元,同比增长114.97%。

  “走出去”拓展国际高端旅游市场

  3月8日,第51届柏林国际旅游展(ITB)开幕,“美丽三亚”展台惊艳亮相,丰富的会奖旅游产品、婚庆旅游产品以及亲子休闲度假产品等吸引了世界最大旅行社——途易集团等国际旅行商的关注,主打德国市场的“一程多站”旅游产品将弥补三亚至德国柏林直航航线的空白,以此撬动欧洲等国际高端客源目的地。

  FTI旅游有限公司亚洲部经理布里女士认为,三亚舒适的海岛气候非常适合度假,并云集了喜来登、万豪、威斯汀等50多家五星级酒店,让旅行商们有了多样性的丰富选择。该公司将从三亚市旅游发展委员会提供的酒店名单中列出10家意向酒店,将与其中3家达成合作后打造适合德国人的旅游度假产品,推向德国市场。

  “三亚拥有海岛、森林、婚庆等丰富、多样性高端旅游产品,为三亚打造国际高端旅游目的地奠定了良好的基础。”世界旅游城市联合会秘书处顾问何声康表示,三亚旅游发展的高速化引起了国内、国际旅行商的关注,其在国际上的知名度日益高涨。

  三亚暂未开通直达德国的国际航线,成为三亚撬动德国旅游市场瓶颈。在ITB“美丽三亚”展台上,托马斯库克推出的“一程多站”旅游产品将三亚与北京、上海、西安等城市绑定,破除了受直航航线缺位的制约因素,受到了途易等德国诸多旅行商的关注。

  “三亚美丽的风光和舒适的气候非常受德国人关注,但昂贵的机票以及不方便的行程,让向往三亚的德国人不得不取消这段旅程。”德国旅行商“中国之旅”总经理Torsten Dreyer表示,他曾多次去过三亚度假,并多次通过德国的媒体推介三亚旅游行程,希望“一程多站”旅游产品能够加深三亚与德国之间的联系。

  海航柏林办事处总经理杨钰龙认为,在三亚成为德国人的热门旅游目的地之前,盲目开通三亚至德国直航航线充满了市场风险,而“一程多站”模式既能满足德国人到三亚旅游的交通出行需求,又能以较低的成本为三亚开拓德国旅游市场积攒人气。海航计划年内用“一程多站”模式开通德国至国内、三亚的航线,打开三亚与德国连接的空中通道。

  “美丽三亚连续11年亮相ITB,借势‘大平台’提升三亚参与世界旅游市场的竞争力;通过与途易、托马斯库克等‘大旅行商’合作抢占国际旅游市场份额,并逐步提升三亚入境游客的‘含金量’。”三亚市旅游发展委员会副主任叶凯中表示,三亚入境游客市场于2016年呈现出止跌回暖,于2017年迎来上扬曲线,俄罗斯客人和韩国客人在三亚入境游客群体中占比较高,而德国、瑞士等西欧、北欧经济发达国家是三亚2017年拓展中高端国际旅游市场目的客源地,这类高端客源的引入符合三亚旅游3.0时代的需求,也有利于加快三亚国际化进程。

  据悉,从2007年到2017年,三亚已连续11年参加柏林国际旅游展(ITB),通过持续性展示三亚海岛度假休闲、会奖旅游等产品,提升了三亚的全球旅游城市知名度,提高了三亚参与国际旅游市场的竞争力,这是三亚近年来朝着国际化热带滨海旅游精品城市建设目标“走出去”“请进来”国际市场拓展战略的坚定落实。

  国内主打婚庆、会奖、亲子三大品牌

  目前,三亚在婚庆游、亲子游、会议会奖游、邮轮游艇等多种休闲形态,搭建起三亚的“大休闲”框架,既满足了游客的多样化需求,又打破了季节性限制,使目的地的市场潜力得到充分开发。

  据悉,三亚目的地婚礼品牌已在北京、成都、杭州等国内城市具有极强的市场号召力。目前,三亚涉及婚庆产品的酒店达百余家、婚纱摄影500余家、服务商100多家,婚庆产值达50亿元以上。2016年,三亚接待婚纱摄影新人30万对,举办婚礼2200场,蜜月度假客人超过15万对,婚庆相关消费达到60亿元。三亚已成为国内婚礼、婚纱摄影和蜜月度假的首选目的地。“爱TA就带TA来三亚”,成为三亚最著名的旅游宣传口号之一。

  围绕着婚庆旅游,三亚发展出了一条集婚纱摄影、婚礼、酒店、蜜月度假、婚姻纪念等为一体的专业化全产业链,成为三亚旅游经济的一个新亮点。

  为保障婚庆旅游服务质量,三亚市旅游委还专门编制了《婚礼服务规范》、《婚纱摄影机构质量等级的划分与评定》地方标准,规范了整个婚礼服务的流程,以及影楼服务的质量和等级的评定,提高相关服务的透明度和从业人员的整体素质,推动婚庆旅游市场整体提质升级。

  除了政策保障,三亚婚庆旅游的另一个亮点是行业自律。成立的三亚市婚庆旅游行业协会,成员涵盖三亚多家酒店、景区、婚礼策划公司、婚纱摄影公司以及鲜花、甜品、酒水等供应商,覆盖了婚庆旅游的整个产业链条。同时,三亚也十分重视婚庆旅游目的地的营销,连续成功举办多届天涯海角国际婚庆节、三亚目的地婚礼博览会。

  与此同时,三亚也成为国内亲子游市场的最热目的地,特别受到北京、上海、广州、西安、重庆等城市的青睐。三亚五星级酒店推出的亲子儿童产品达300个,价格从1900元至2万元不等,亲子度假产品从1天至7天不等。 对于亲子游,三亚着力打造专业化适童服务。突出儿童特色,强化教育性、安全性、梦幻体验、亲子互动等亲子游的独特特点,走出一条专业化、国际化的道路。从硬件设施来看,越来越多的酒店、景区等公共设施有意识地提供专门的儿童服务。从服务来看,许多酒店和景区提供专门的儿童菜谱、游玩提示,设置有不同年龄玩乐的儿童乐园。

  三亚的亲子游还有一个重要特点,就是非常注重营销,包括国际化营销。自2013年以来,三亚举办了多届关于儿童、家庭亲子节庆等主题活动。比如,由三亚旅游委连续两年主办的三亚亲子度假KOL(亲子度假国际意见领袖)体验季,吸引了来自全球十几个国家的亲子旅游达人家庭踊跃参与。

  而在博鳌亚洲论坛、环海南岛国际大帆船赛,环岛国际自行车赛等国际顶级会议活动的引领下,三亚会议会展旅游业态正在转型升级,会奖旅游成为三亚旅游支柱产品。目前,三亚具备接待中大型会议的酒店达120家,从事会奖服务的企业有近20家。

  市旅游委主任樊木表示,针对目前三亚旅游服务还存在的一些不足,三亚今年将重点突出改善公共服务,不断提高游客满意度。尤其是要加快旅游公共服务设施建设。推进游客旅游舒适度提升工作,通过评估舒适度指数引导优化三亚整体旅游环境。

(责编:吴占桂、蒋成柳)