暗访文昌游:人均20元八菜一汤 导游被劝学好普通话

吉羽 王海云

2017年03月15日11:09  来源:人民网-海南频道
 

人民网海口3月15日电 海南通过近年来的大力整治,旅游市场越趋规范。3月14日,人民网海南频道记者在“315消费者权益日”到来之际,对散客组团的文昌一日游进行了暗访,从游客视角看现今的海南旅游。

文昌一日游签订正规合同并开发票

3月13日,记者通过网上报名了“海口出发文昌一日游”旅游团,并顺利地在海口万绿园与海南万众假日旅行社有限公司签订了《国内旅游“一日游”合同》,并取得发票。在一份旅行社拒绝盖章的《琼北一日游系列线路》上,写有行程:集合出发→宋氏祖居→铜鼓岭风景区→石头公园海岸线→文昌古镇百年骑楼老街→外观文昌航天城→东郊椰林风景区→百莱玛度假村→清澜港跨海大桥→八门湾绿道红树林自然保护区(千年古红树)→返海口。

值得注意的是,这份《琼北一日游系列线路》写有统一门市价:成人200元/人,而网上报名页面则是原价390元,优惠价才是200元起,虽然实际价格相同,但难免让人有先涨价后打折的感觉。

大巴车身四周没有任何旅游车辆标识

导游未佩戴导游证 大巴非旅游车

3月14日上午7点40分,牌号为琼A33586的50座大巴车从海口出发后,满载游客开往文昌。车上游客总计49人,连同导游、司机共计51人。导游在车上自我介绍时自称名叫林春花,但并未出示导游证给游客看。整个带团过程中,她也没有佩戴导游证,记者通过国家旅游局12301全国旅游投诉平台咨询获悉,导游需持证上岗,带团时必须出示导游证,并佩戴导游证。

记者还发现,用于接待游客的牌号琼A33586大巴,车身四周没有任何旅游车辆标识,挡风玻璃处也未悬挂“旅游客运”相关标识。对此,记者咨询了海南省旅游发展委员会热线电话,工作人员介绍,在海南从事旅游运输的车辆必须标明“旅游客运车”,同时,所有的旅游车辆都可以在海南省旅游汽车管理业务网上查询到相关信息,包括车辆的车牌号、使用年限、所属公司等等。随后,该工作人员帮助记者查询,牌号琼A33586大巴未能查出相关信息。之后,记者也登陆了海南省旅游汽车管理业务网,也没有查到车辆信息。

游客参观宋氏祖居

游客参观淇水湾

文昌人文历史、自然美景令游客满意

记者在体验文昌一日游过程中了解到,除两名记者以外的其他47名游客,全部来自北京、上海、江苏等内地省份,绝大多数都是老年人,并且都是第一次到文昌旅游观光。整个旅游过程中,导游林春花对文昌的风土人情、人文历史、特产美食都作了详细地介绍,让每位游客不但饱览了美景,也了解了许多关于文昌的知识。

在宋氏祖居、淇水湾海滩、八门湾红树林,游客们纷纷为文昌的历史文化、自然美景惊叹不已。尤其是外观文昌航天城,每位游客在车上远观两座雄伟的火箭发射架时,纷纷拿出手机拍照留念。

游客在车上外观文昌航天城

导游适时的讲解,也让每位游客感到她对这份职业的认真负责。略显遗憾的是,导游的普通话并非十分标准,夹杂着很浓的海南口音,在参观宋氏祖居时,一位操着京腔的大妈善意地对导游说:“小林,你的普通话还要好好学学。”

团队餐8菜1汤,游客可加点文昌鸡

团队午餐8菜1汤 卫生干净能吃饱

当天中午,旅行团在文昌市龙楼镇路边一家餐馆用餐,用餐标准是10人一桌,8菜1汤,人均消费标准20元。游客如果有需要品尝海南特产文昌鸡,可以付款给导游,让餐厅提前准备加菜。文昌鸡价格为138元/只,70元/半只。

记者体验时看到,餐厅环境卫生干净,游客进入餐厅立即就可以上菜,8菜1汤为:红烧福寿鱼、红烧鸡肉、煎鸡蛋、红烧豆腐、炒黄瓜、炒豆芽、炒冬瓜、炒青椒、紫菜汤。虽然称不上丰盛,但分量十足,口味很好,能让每位游客既能吃饱又不浪费。加点文昌鸡的游客对海南这道远近闻名的特产也是好评有加。

游客在购物点选购商品

行程路线:景点有变更 增加购物点

对于首次体验文昌旅游的游客们来说,文昌一日游一路充满美景,行程丰富。但对照《行程单》来看,熟悉文昌旅游的人都知道行程单中的铜鼓岭风景区、石头公园海岸线应当是铜鼓岭、石头公园两个景区,一个是山、一个是海。但是在记者体验的文昌一日游中,合并成为龙楼镇往铜鼓岭方向的淇水湾公共海滩。

其次,行程单中有东郊椰林风景区、百莱玛度假村两个景点,但实际上参观的是东郊椰林风景区内的百莱玛度假村一个景点。

游客在百莱玛度假村留影

游客游览八门湾红树林

最后,行程单中并没有购物点,但导游在车上介绍行程时增加了“参观春光食品有限公司”,实际去的是一家春光食品特产专卖店。虽说增加了购物点,但导游并未强迫每位游客必须下车进店,不愿下车的游客,车上一样开着空调供游客休息。记者发现,购物点内的产品价格公道,工作人员热情地接待了每位进入购物点的游客,为游客们详细介绍产品,提供免费产品试吃,游客们也心满意足地购买到喜爱的商品。

当天下午5点,文昌一日游旅游团顺利返回海口,游客们对行程基本满意,没有一人向导游当面提出不满意见。(吉羽 王海云) 

(责编:吴占桂、蒋成柳)