揭秘:苏宁物流领头春节不打烊 服务背后有“机器人”加持

2018年01月27日18:10  来源:人民网-海南频道
 
揭秘:苏宁物流领头春节不打烊 服务背后有“机器人”加持

 人民网讯 在苏宁上海AGV机器人仓中,晚班的3名拣选人员秩序井然,眼睛扫过播种墙就能立马从机器人驼过来的货架上取出相应的商品。

眼下,各大电商平台年货节大战如火如荼,物流服务作为其中关键的一环,备受关注。苏宁物流相关负责人表示,苏宁在行业内最早推出“春节不打烊”服务,今年春节期间将和往年一样,即使年三十下单补年货,也有火箭哥送货上门。

智慧物流领跑春节不打烊快递服务

与以往不同的是,一系列自动化智能设备的加码,为苏宁“春节不打烊”快递服务增添势能。

吕霞是苏宁上海机器人仓的一名拣选员,据她回忆,去年春节期间为保障3C数码仓库正常发货,5名同事坚守一线没有回家过年。而今年,参与值班的人员只需要1名。

苏宁物流相关负责人表示,AGV机器人上线运营后极大的提高了物流履行效率,用户购买的年货可实现快速出库,同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解,去年11月上海奉贤正式启动华东最大机器人仓,真正实现“货到人”拣选。单件商品平均拣货时间为10秒,小件商品拣选效率超过5倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

未来5年内,以仓储智能机器人为代表的电商仓库将会在中国遍地开花。苏宁物流在济南、武汉新增设AGV机器人仓的筹备工作已接近尾声,预计3月份即可正式启动,随后重庆、深圳等城市也将陆续跟进。2018年苏宁在全国布局智能仓库将超过10座。

目前来看,机器人、自动化仓储、无人机俨然已成为国内智慧物流的标配。苏宁在南京投入使用的“超级云仓”堪称亚洲最大的智慧物流基地。年货节期间,预计累计订单包裹数量达到1000万件。除夕至初七,“超级云仓”辐射的周边区域全部实行次日达配送服务。

继浙江安吉之后,去年12月苏宁在安徽开通多条航线,实现常态化运营。值得一提的是,今年年货节期间,村民们在苏宁易购上购买的年货,可以直接无人机送到家,大大提高了收货时效。

打好多元化的用户收货场景组合拳

今年年货节期间,苏宁执行“四不”承诺,包括门店不打烊,春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;售后不休息,春节期间服务标准如常,用户安心过大年;物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;客服不下线,春节期间,咨询永不落空。为给用户更快更方便的购物服务,苏宁打出了一套高效组合拳。

在南京新街口附近上班的陈先生,今年过年想给父母买一部智能手机。看到苏宁易购年货节优惠力度大,不仅把手机买了还给孩子买了过年的零食,中午手机上下的订单,下班后直接就去苏宁新街口商贸自提点取走了包裹。“这样购年货,既可以避免超市的排队拥挤,又不用在家等快递,对于上班族来说真的太方便了。”

在这场全民购年货盛宴中,苏宁遍及全国的线下店能起到至关重要的作用。据悉,今年春节期间全国2227家苏宁直营店正常营业,全国1460苏宁门店不停业。此外,这些线下实体店年货节期间都将化身物流配送服务站,用户线上选购下单,就近门店配送、取货,用户可以根据自己的时间路线来自提,也可以选择送货上门,最快可实现2小时送达。

苏宁物流过年不打烊的承诺,信心更来源于上万名“火箭哥”。近年来,苏宁“有速度、有温度、有风度”的快递服务定位深得消费者认可。为保障年货节及春节期间正常配送,苏宁物流会对所有在岗快递员予以补贴。此外,苏宁打造“团聚计划”,春节期间坚守岗位的快递员,会将其家人接到身边,一起过年。(宋珍珍)

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