网络媒体走转改:海口12345热线春节"不断电"

2018年02月11日17:15  来源:人民网-海南频道
 
网络媒体新春走基层活动走进12345热线
网络媒体新春走基层活动走进12345热线

人民网海口2月11日电(毛雷、符武平)小到一个井盖儿的破损和丢失,大到有老人小孩走失,这些事儿,海口12345都管。2月10日,海口12345热线这座“连心桥”受到市民来电表扬19次,在海口,“有事拨打12345”已经深入人心。2月11日上午,由海南省网信办主办,海口市网信办承办的“新时代、新梦想”网络媒体新春走基层活动海口行集中采访活动举行。来自20家网络媒体的40多名新闻采编人员走进12345热线感受海口探索社会治理创新的成果。

2月11日,记者从海口12345热线获悉,为了应对春节期间可能会出现的投诉高峰,政府服务热线除了每天设置3个班次,每个班次50人,另外增设50人备用,节日不休息,保证市民、游客度过一个和谐幸福的春节。同时聚焦生态环保、水体治理、安全生产等群众反映强烈的突出问题,发挥12345牵引统筹作用,形成“巡查、上报、处置”常态长效管理机制,加强综合整治,为建设国际化滨江滨海花园城市提供有力支撑。

据了解,为贯彻落实习近平总书记“城市管理应该像绣花一样精细”的讲话精神,按照海南省委书记刘赐贵调研海口时提出“加强城市管理信息化建设”“提升社区功能”的要求,海口市委市政府坚持“以人民为中心”,聚焦群众的多元化诉求,科学构建了以12345热线为受理渠道、以信息化技术为支撑手段、以网格化治理为重点内容,以一线解决问题为目标的智慧海口综合联动指挥平台,充分发挥海口12345“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用,形成了“一个指挥体系、一支综合力量、一张统一网格、一套运行机制、一个受理平台”的社会综合治理格局,推行“12345+网格化”工作模式,以12345热线为中心开展“全市大联动”、以网格为基础推行“一线微联动”,形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局,在推进海口市社会治理城市管理的科学化、精细化、智能化、法治化建设、不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效。

目前,海口12345热线日均接话量从去年初的700多个增加到目前的4300多个(最高峰值达1.04万个)、增长约6.1倍,办件满意率从年初的48%提高到95%,热线前台接通率从年初73.7%提高到目前98.5%。

(责编:卢少雄、蒋成柳)