海南省人民医院党委书记率队赴12345热线学习

2018年11月03日11:15  来源:人民网-海南频道
 
海南省人民医院党委书记率队赴12345热线学习

人民网讯 为改善服务流程,提升医疗服务水平,提高职能部门办事效率,构建“一站式”服务模式,切实履行“把人民放在心上”的庄严承诺,10月31日,由海南省人民医院党委书记赵建农率队,党委办、医院办公室、医务处、护理部、信息管理处、纪检监察办等相关职能部门负责人共20余人前往海口市12345政府服务热线(以下简称海口12345)参观学习。

据介绍,海口12345是为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念,转变政府职能,建设服务型政府,方便市民向政府提交各类诉求的服务热线。该热线于2008年设立,由海口市政府服务中心管理,在全国首创全覆盖式政务服务,以听民声、集民智、察民情、解民忧为中心,致力于为群众提供帮助和服务,为群众诉求搭建了统一受理、监督以及政务公开平台。

当天,赵建农书记一行来到二楼网络指挥大厅,详细了解12345海口市民服务智慧联动平台的指挥体系、运行管理、城市风险地图等功能,该智慧平台的“12345+网格化”治理联动机制和快速反应机制给大家留下深刻的印象。

海口12345党支部书记张贤海表示,自成立以来依靠党建引领、全心全意为人民服务的态度、创新服务方式获得大量市民的赞誉和认可。海口12345如今取得的成绩,离不开海口市委、市政府“以人民为中心,为人民服务”的工作理念的指导,离不开党支部发挥“战斗堡垒”作用和优秀党员发挥先锋模范带头作用的支撑,离不开全国一流电信管理团队的技术支持,离不开一批年轻话务员夜以继日、忘我工作的辛勤付出。

海口12345发挥着政府服务“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用,与全市各单位、部门协调联动,出台监督考核问责、首问责任、成员单位负责人轮流值班制度等办法,倒逼政府治理模式转型升级和服务创新,重点治理不作为、慢作为难题,努力建设智慧型、制度型、现代型人民政府。

赵建农指出,城市管理与医院管理有共性之处,也各有其特殊性。医院的各项服务工作应该学习借鉴海口12345的先进经验和做法。第一,发挥党建引领作用,发挥党支部战斗堡垒作用,健全党支部共建联动机制,推进党建促业务,积极开拓思路,满足个性需求,提升医院服务品质;第二,海口12345的应急处置机制、信息技术平台、联勤联动机制、话务员培训与考核制度、热线制度、指挥协调等方面,在探索建设智慧医院的过程中值得借鉴,从而更好地减轻医务人员负担,改善人民群众就医体验;第三,完善监督问责机制,促进医务人员医德医风和干部作风转变,对群众反映的问题要迅速督办督查,积极联动,提高执行力,确保件件有着落,事事有回音。

(责编:刘阳阳、蒋成柳)