宋佳伊:见证海口美兰机场免税店七年蝶变

2018年12月17日15:56  来源:人民网-海南频道
 

人民网海口12月17日电(毛雷) 这几天,临近海口美兰机场免税店七周年店庆,宋佳伊和同事们又开始没日没夜地忙活起来了。从2011年入职海口美兰机场免税店,七年来,宋佳伊从营业员兼收银员成长为计划财务部高级业务经理,亲历了海口美兰机场免税店的逐步成长,也成为海南离岛免税政策实施落地的参与者和见证者。

“时间紧任务重,一开始只能睡地板。”

和海口美兰机场免税店结缘,在宋佳伊看来纯属“缘分”。

2009年,还在上大学的宋佳伊参加了一次主题为“建设海南国际旅游岛”的演讲比赛,在准备资料的过程中,接触到了免税的相关知识,这是她第一次系统地认识免税品。2011年,面临毕业的她参加了一场海口美兰机场免税店的招聘会,从此便和免税结缘。

2011年3月24日,国家财政部发布了《关于开展海南离岛旅客免税购物政策试点的公告》:从当年4月20日起,海南正式实施离岛旅客免税购物政策试点,即对乘飞机离岛(不包括离境)旅客实行限次、限值、限量和限品种免进口税购物。这也使得海南成为继日本冲绳岛、韩国济州岛和我国台湾的马祖、金门之后,第四个实施该政策的区域。

正是在这一大背景下,海口美兰机场免税店作为海南省内第一家机场免税店应运而生。

“我们刚入职的时候,就开始各种培训,但机场免税店在岛内没有先例可以借鉴,尤其是收银方面的诸多不同,让我们吃了不少苦头。”宋佳伊回忆,因为时间紧,任务重,海口美兰机场免税店开业前的几个月是最忙的,那时候她和同事们天天泡在店里,研究摸索如何更快更好地服务客户。

最忙的那几天,她和同事都是在店里收银台的地上铺点硬纸板入睡的。

“和普通的商场收银不同,免税店的收银还要根据顾客不同的身份选择不同的证件,一开始的解释工作是最难做的。”最让宋佳伊难忘的一次,是一位国内旅客想要使用护照买单,但根据规定国内旅客只能使用身份证,虽然解释了很久,但这位客人还是不能理解并发起火来,还将护照摔在宋佳伊的脸上。最终,宋佳伊强忍委屈将事件圆满处理。

宋佳伊和同事们的努力没有白费。2011年12月21日开业到当年年底,海口美兰机场免税店11天的销售额就突破1400万元,2012年店内销售额更是飙升到3.8亿元。

“免税品并非遥不可及的奢侈品,在这里购物很划算。”

七年间,在宋佳伊看来,最大的感触就是“免税品并非遥不可及的奢侈品,在这里购物很划算。”

这七年来,海南离岛免税政策先后经历了五次调整,免税购物限额由最初的5000元提升至30000元,且岛内居民和岛外旅客一样不限购买次数。免税商品的品种也有大幅增加。

“我们免税店卖得最好的是化妆品,纸尿裤、巧克力等日常需求商品也卖得很好。原本以为免税品都是手表、名牌包包等奢侈品,真正参与其中才发现,日常用品是大家购买最多的。”宋佳伊说,免税限额的提高,不仅让收银程序更加便利,受益最大的还是消费者。优惠的免税品能让国内消费者花最少的钱,也能用上高质量的国际商品。例如,明星护肤品雅诗兰黛特润修护肌透精华露(第六代小棕瓶) 50ml,国内市场价850元,免税价645元,免税价比国内市场价便宜24%。

在宋佳伊的记忆中,有一位顾客就在回家前将海口美兰机场免税店逛了个遍,买了奶粉、纸尿裤、化妆品、首饰、巧克力等一大堆商品,因为这样能省下不少生活开销。

“我们每年店庆的时候都会推出回馈消费者的优惠活动,有的顾客早早就看好了一些免税品,就等着我们的优惠活动,甚至有些顾客会为了打折的免税品专门买一张便宜的机票出岛。”宋佳伊说,因为有着相对较大的优惠力度,同样的商品,在免税店购买相比国内的商场更加实惠。

宋佳伊告诉记者,每年店庆和春节期间他们都是最忙的,为了更好更快地为顾客服务,宋佳伊此前仔细地研究离岛免税政策,不断向海关相关工作人员虚心求教,花费一个月时间,编写出了一本12550字的《免税店收银手册》,大到收银流程,小到如何跟顾客沟通一应俱全,该手册目前还是新员工入职后的培训手册。

离岛免税政策的多次调整,也让海口美兰机场免税店迎来更多的发展契机。海口美兰机场免税店已经从开业初的100多个品牌增加到现在的400多个国际知名品牌,进店购物人数也从最初的20多万人次增加到如今每年100多万人次,销售额也从最初的3.8亿元增加到2017年的21.3亿元。

数据显示,截至2018年10月31日,2018年海口美兰机场免税店累计销售额逾18亿元,同比增长超13%;购物人数逾 98万人次,同比增长超12%。

“希望更多的人可以从国家的好政策中受益。”

2018年12月1日,海南离岛免税政策做了最新一次的调整:离岛旅客(包括岛内居民旅客)每人每年累计免税购物限额增加到30000元,不限次;在离岛免税商品清单中增加视力训练仪、助听器、矫形固定器械、家用呼吸支持设备(非生命支持)等部分家用医疗器械商品。这也给宋佳伊和她的海口美兰机场免税店带来了新的发展机遇。

其实,之前的每一次离岛免税政策调整都是一次机遇。为响应离岛免税政策的“惠民”号召,海口美兰机场免税店除了积极宣传政策优势外,还在管理及服务上狠下功夫。

为进一步让消费者享受到更优惠的国际大牌商品,海口美兰机场免税店结合不同节庆开展回馈消费者的促销活动,在一定时期内,店内的不少商品价格优于香港、日韩地区。同时,海口美兰机场免税店不断优化购物流程,推出海南居民离岛寄存/返岛提货、礼物包装、婴儿车/轮椅免费借用等暖心服务,打造五星消费体验。为迎合新时代消费者网上购物习惯,紧抓80、90后消费潜力,海口美兰机场免税店凭借政策红利,率先开设了官方网上购物商城免税易购(www.mianshui365.com),实现线上下单/线下取货购物模式。

目前,海口美兰机场免税店已在海口美兰机场、三亚凤凰机场、海口火车站等交通枢纽完成免税购物提货的全覆盖,强化线上商城和线下实体店的融合,方便旅客多渠道选购免税商品,促进销售额快速提升。

此外,为避免赶飞机的匆忙,让旅客拥有充裕的免税购物时间,海口美兰机场免税店推出了海口航空旅游城免税店“提前购”服务。旅客预约离岛前一天进店购物可享合作酒店专车接送及专属优惠(预约电话:0898-65751982),从而提升旅客免税购物体验感与满意度。

海口美兰机场免税店表示,在海南打造“国际旅游消费中心”的大背景下,他们将积极发挥海南离岛免税政策优势,不断引进消费者喜爱的国际高端品牌,根据消费需求持续优化店内服务,强化与行业权威国际组织、品牌商的合作,推动海南旅游产业高质量发展,营造优惠、便捷、愉悦的免税购物环境,助力海南打造国际旅游消费中心,服务海南自由贸易试验区建设。

“希望未来的7年,能继续在海口美兰机场免税店为广大旅客服务,让大家享受到高质量的离岛免税购物体验。”从业七年的宋佳伊说出了自己的心愿,她也希望更多的人可以从国家的好政策中受益。

(责编:符小叶、蒋成柳)