2018年海南接收消费者投诉32072件 办结率100%

2019年03月11日18:19  来源:人民网-海南频道
 
接收消费者诉求情况图
接收消费者诉求情况图

人民网海口3月11日电(枉源) 3月11日,记者从海南省市场监督管理局获悉,2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345 热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件,同比增长24.16%,其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件,分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。其中,12315互联网平台消费诉求3859件,同比增长168.92%。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。

据了解,2018年,海南全省共接收消费者咨询97169件,同比增长7.36%;咨询的热点问题主要集中在:工商业务咨询服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、交通工具、交通运输服务、食品、销售服务、房屋、物业服务、烟、酒和饮料等。

2018年,全省共接收消费者投诉32072件,同比增长105.21%,其中商品类投诉18497件、服务类投诉13575件,分别占投诉总量的57.67%和42.33% 。

2018年投诉问题按性质分析排名前三:合同问题共接收12562件,占投诉总量39.17%;其次是售后服务问题接收8889件,占投诉总量27.72%;第三是质量问题接收3598件,占投诉总量11.22%。合同问题居首位。

2018年共接收举报4008件,同比增长216.09%。其中商品类举报1966件,服务类举报2042件,分别占举报总量的49.05%和50.95%,相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70%。涉及侵害消费者权益行为910件,不正当竞争行为606件,广告违法行为536件,违反登记管理行为403件,产品质量违法行为221件。涉及商品类的前五位分别是:食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽;涉及服务类的前五位分别是:餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

举报的违法行为主要集中在:涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传,使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。

从消费者诉求数据总体情况来看,海南省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。

咨询类别前三名的是商品消费类、工商业务类、法律法规类,主要原因在于网络投诉在今年经历大幅度爆发式增长,网络商品交易及有关服务是咨询投诉热点。当前,网络交易日益普及,商事制度改革以及2019年1月1日出台的《电子商务法》后,明确规定包括自然人在内的电商经营者需办理市场主体登记,随着这部《电子商务法》的颁布实施,网络交易无照经营行为必将成为历史。

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合分析,2018年,消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。

海南省每月受理数量图
海南省每月受理数量图
2017年、2018年海南省12315平台诉求数据对比图
2017年、2018年海南省12315平台诉求数据对比图
接收消费者咨询情况图(前10位)
接收消费者咨询情况图(前10位)
2017年、2018年商品类、服务类投诉占比对比图
2017年、2018年商品类、服务类投诉占比对比图
商品类投诉情况图(前10位)
商品类投诉情况图(前10位)
服务类投诉情况图(前10位)
服务类投诉情况图(前10位)
投诉涉及问题情况分布图
投诉涉及问题情况分布图
各类热点举报量比例图(前10位)
各类热点举报量比例图(前10位)
(责编:潘惠文、蒋成柳)