太平洋保险寿险公司推出十项绿色理赔服务儋州龙卷风事故受损客户

2019年08月29日20:56  来源:人民网-海南频道
 

人民网讯 8月29日凌晨4时前后,海南省儋州市突发龙卷风(认定为突发性三级),截止目前已造成8人死亡。事件发生后,中国太平洋保险寿险公司紧急出台多项应急措施,安排海南分公司调查人员前往事故现场进行排查,并密切关注报案情况,开展相关排查工作,还针对此次事故开通绿色服务通道,提供十项理赔服务举措。

 (一)启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

(二)7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋寿险”、官网 http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

(三)主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

(四)无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(五)简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(六)取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

(七)减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

(八)简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

(九)提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(十)提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。(钟瑞)

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