民生银行海口分行全心全意保障金融消费者合法权益

自新冠肺炎疫情爆发以来，民生银行海口分行党委高度重视，积极贯彻党中央、省委省政府、监管及总行决策部署，第一时间采取了相应措施，加大金融消费者权益保护知识和疫情防控知识的宣传力度，为消费者提供高质量的金融保障服务，切实维护金融消费者的合法权益。

调整营业网点时间 确保服务不断档

疫情期间，民生银行海口分行根据不同区域客户流量及金融需求，动态调整疫情期间营业网点的营业时间以及厅堂服务人员数量配置，最大限度满足业务办理需求，确保金融服务不断档。并通过官网、微信、手机银行等多渠道公示营业网点营业安排，建立厅堂人员值班制，确保及时有效解决客户关注的焦点问题。

同时，在营业网点配备充足的消毒液、酒精、测温仪等防疫物品，提高自助设备消毒频率，做好现金清点、消毒、交存工作，全力保障客户用上“放心钱”、“卫生钱”。

提供线上贴心服务 增强防范意识

为了满足疫情防控期间消费者金融需求，民生银行海口分行加大线上渠道服务宣传力度，积极通过微信群、朋友圈、公众号宣传民生银行对公、零售、信用卡业务线上办理指南，鼓励并引导客户使用手机银行、网上银行、远程银行等电子渠道，减少人群聚集和现金接触；推出7*24小时多样化线上平台服务，新增公益捐款、调高转账限额、减免支付结算手续费、远程视频服务等功能，让广大金融消费者省心省力宅家办业务，减少外出频次，严防感染风险。

各营业网点员工通过微信客户群实时在线回复、答疑、处理客户的业务诉求，引导客户线上操作；积极联系社区，加入业主群，为居民提供线上金融咨询服务的同时，向广大客户普及卫生防疫常识，增强金融消费者的防范意识。

普及消保金融知识 做实防控工作

为了防止不法分子利用疫情实施诈骗，民生银行海口分行结合“疫情募捐、出行退订、售卖防护物资”等疫情防控期间7种常见的诈骗手法及防范措施，制作消费者权益保护知识专题宣传图，提示广大消费者提高警惕、谨防网络诈骗。

同时，对内发布了疫情防控期间法律风险及消费者权益保护工作提示，严格规范员工金融营销宣传行为，不得非法或超范围开展金融营销宣传活动，切实维护特殊时期的金融秩序，保障金融消费者合法权益。

民生银行海口分行将继续用实际行动践行“为民而生，与民共生”的理念，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，以专业、优质、高效的服务，传递“民生温度”，坚决打赢疫情防控“阻击战”和金融秩序“保卫战”。（冯娴）

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