海口启用“五级引领”新模式保障市民“非接触式”办税

2020年03月06日17:19  来源:人民网-海南频道
 

人民网海口3月6日电(樊欢迪)3月6日,记者从海口新冠肺炎疫情防控第二十八场新闻发布会上获悉,海口市税务局按照“五级引导、精准定位、全程跟踪”原则,确保在有效防控疫情的同时,保障广大纳税人和缴费人通过“非接触式”办税途径自主进行纳税申报和税费缴纳。

凝心聚力,联合专业机构实现“一级引导”。在充分宣传推广“非接触式”办税的基础上,主动联系并联合中介机构和代理记账行业协会等专业组织,开展自助办税、网上办税定向宣传辅导,积极引导涉税中介机构及其服务对象优先选用电子税务局、微信公众号、自助办税厅等“非接触式”办理途径,多渠道进行业务和人群分流。

精准定位,加强数据分析实现“二级引导”。根据纳税人和缴费人长期办税习惯,通过后台征管数据筛查出近期有办理跨区域涉税事项、对外支付业务、车辆购置税、个体户定期定额申请、契税缴纳等主要业务潜在需求的纳税人和缴费人名单,分类别发送短信对他们进行网上办税操作精准提示,对部分较复杂的涉税业务,同步开展专门的远程微信和电话辅导,确保宣传辅导准确有效。

错峰预约,严控预约号量实现“三级引导”。从预约环节严格把控上门办税人数:整合预约业务类型,仅保留综合服务、发票代开和发票领用三类窗口,其余专窗并入综合服务,由大厅根据具体情况调配办理优先级;统一调整预约号量,结合办税服务厅轮值安排和预约类型统一调整预约号量,根据纳税人办税需求对预约号量实行实时监控、动态调整。

主动出击,开展业务排查实现“四级引导”。通过电话、税企工作群等方式,主动联系已预约纳税人和缴费人,根据其预约业务类型和需求进行办税指引:对于能通过“非接触式”办税途径办理的业务,直接引导其自行办理或者采取电话辅导形式帮其办理;对于确实需要到服务大厅办理的业务,主动提前辅导,采取错峰排期的方式办理。在尽量减少直接接触的同时,充分满足其办税需求。

严控大厅,前置业务问询实现“五级引导”。在办税服务厅外空气流通处,设置专门的导税等候棚,业务骨干按要求佩戴口罩、护目镜等防护用品,提前对临时上门的纳税人和缴费人进行业务问询和办税引导:对于能够进行“非接触式”办税途径办理的业务,告知其办理渠道、方式及咨询热线,引导其自行办理;对于确实需要现场办理的业务,资料预审确认无误后,在厅外指定区域等候,由值守人员将资料分送至窗口办理并协助传递各类文书。

(责编:刘瀚涛、蒋成柳)

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