三亚12345开设公众开放日 31名社会各界代表共商热线发展

为让社会公众近距离了解热线工作，感受政务服务的“新变化”，6月19日，三亚市12345政府服务热线开展社会公众开放日活动，邀请社会各界共31名代表参加，三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸、副主任吴泽卫、副主任周丽和热线运营中心主任杨丹梅参加了活动。

回顾十年征程 感受话务氛围

受邀的社会代表在工作人员的指引下对热线十周年发展历进行了程回顾。十年，政府服务热线接听市民游客来电2690173通，每件必复，网络问政确保民意畅达，话务服务满意率99.21%，办件处理满意率97.55%；十年，政府热线开通了政务专席、营商环境服务专线，以及英、韩、俄、日语专席，服务更贴心更周到。

紧随着热线解说员的脚步，受邀代表们走进热线话务间，从视觉、听觉上感受热线话务氛围，体验热线接线。看着热线话务员手上的键盘起伏、话务铃声此起彼落，代表们纷纷表示：“从来没有想过热线的工作这么繁忙！这一个电话刚接完下一个电话就‘冲’了进来。给热线话务员们点个赞！”

召开热线座谈会 为热线建设建言献策

为了帮助社会公众进一步了解热线工作，感受热线服务的“新变化”，热线办组织社会代表们展开热线座谈会。会上由热线办副主任周丽介绍十年来热线的工作情况，并希望监督员们能对热线未来的的发展建言献策，使热线真正成为一条以人民为中心的热线。

在交流环节，代表们纷纷为热线建设提出好的建议。监督代表刘声远表示，在自贸港建设的大环境下，热线应结合自贸港建设的相关工作，多收集关于自贸港建设的政策，做好解读传达的工作；林尧建议，加强热线社会监督员代表队伍建设，创立新媒体舆论监督，提高社会监督员的监督水平，做到事前监督，跟踪事中监督，完善事后监督。

在听取代表们的建议后，何耸对社会代表们的关心支持表示感谢，同时结合海南自贸港建设，介绍热线如何进一步发挥“城市总客服”、“企业管家”的作用，并承诺将进一步对代表们提出的意见和建议进行深入研究、加以改进、落实，全力以赴为人民群众提供更优质更高效的城市服务。

热线即将开始第二个十年，开启新征程，在海南建设自贸港的热潮中，热线全员将进一步提高思想站位，结合本职工作，最大程度的发挥热线服务效能，热线党员充分发挥党员先锋作用，以提高热线的接通率、办结率、满意率为出发点，全力做好政府的“总客服”，用真心、真情服务市民游客，打造一条让人民满意舒心的热线，将三亚市12345政府服务热线建设成为海南自贸港的新名片靓风景。（郑丹璇）