三亚大东海酒店旅游标准化创建工作将迎全面验收

酒店推进旅游标准化工作后，究竟会带来什么变化？

“酒店入住率以及携程网点评得分明显上升”“酒店员工工作效率和酒店服务质量有效提升”……三亚大东海酒店于2019年10月开始开展旅游标准化创建工作，已先后完成宣传旅游标准化、建立完善企业标准体系、促进标准化专题培训、落实国家标准和行业标准、监督检验各部门标准化工作情况5个方面的工作，尝到了推进标准化工作的“甜头”，将于今年11月底迎接省市全面验收。

住客抵店到离店 全程享受旅游标准化服务

“从办理入住到客房的个性化服务、到离店后电话回访、离店时个性化礼品赠送，让客人从抵店至离店后都能感受到酒店的温馨服务。”三亚大东海酒店结合标准化相关要求，全面按照国标、行标、企标标准梳理酒店接待客人全流程各个环节的细节，对标对表梳理清楚各项标准化工作，并对员工进行岗位技能、交叉岗位学习等培训，让每一位员工了解、熟知每一项服务流程和操作标准。

“酒店自创建企业标准化工作以来，服务品质和对客服务口碑上有显著提升。”三亚大东海酒店副总经理符秀刚说，旅游标准化有益于形成良好的酒店服务体系，并为酒店品牌注入内核，该酒店在旅游服务业标准化创建过程中，找准自身特色打造个性化服务利于促进企业自身结构的优化调整的同时还能促进旅游产业的转型升级、优化服务质量、提高企业竞争力。

持续推进标准化工作 对标国标打造企业标准化体系

据悉，三亚大东海酒店于2019年11月13日成立酒店标准化工作领导小组和标准化办公室，围绕“更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果”融会贯通于酒店全领域、全时段，努力建立完善与国家标准、行业标准、地方标准相互衔接的企业标准化体系。

符秀刚表示，旅游标准化工作的创建，使三亚大东海酒店形成了一套符合自身企业实际的标准体系，成为促进酒店走向规范化、标准化、品牌化的有力保障。

下一步，三亚大东海酒店将会继续加强旅游服务标准化工作，加快旅游服务业发展，迎合三亚市创建“无废城市”，继续落实各项标准的实施，为海南自贸港建设以及三亚旅游城市的发展贡献力量。（黄小槟 吴小爱/文）