海口以“十项需要”为抓手 持续优化税收营商环境

自助办税服务厅中，税务人员指导纳税人办理业务。海口市税务局供图

人民网海口3月19日电（樊欢迪）3月19日，国家税务总局海口市税务局召开“海口市优化税收营商环境”新闻发布会。会上介绍，根据纳税人满意度调查及纳税人需求调查中收集到的近1000条意见中，海口梳理出当前纳税人最关注的“十项需要”，2021年将对症下药精准施策，持续优化税收营商环境。

一、电子退库再提速，退税时限再压缩。退税一直是纳税人难点业务之一，为了让纳税人更快更好地办理退税业务，将加推“自动开具收入退还书”等系统功能，将人为干预、人为操作和纸质传输的概率降低到0，将退税办理时限进一步压缩至2个工作日以内，切实减轻纳税人负担。 

二、三级体系畅咨询，问题解答不等待。今年将搭建三级咨询体系，满足全市纳税人涉税咨询需求。第一级是服务专班咨询。由税务高精尖专业人才组建的“税务服务专班”，市区两级主动对接招商引资企业、重点企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务；第二级是高效电话咨询。统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，扩大12366电话咨询服务力量，切实解决电话咨询难的问题;第三级是大厅专家咨询。各区局集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1+1税务咨询工作室”“100分咨询工作室”和“168号工作室”等。

三、集中运维解难题，优化审批加速度。今年将重点缩减运维审批环节，缩短审批时限，提升运维速度。同时，明确运维流程和办理时限，统筹应对纳税人办税过程中出现的征管数据异常、系统问题提交修改等问题，确保系统问题能够及时有效解决。

四、社保缴费多渠道，自由选择更方便。社保缴费业务涉及到每一位市民，考虑到不同人群缴费习惯差异，将持续拓宽缴费渠道，为市民提供多种选择。目前已与多家银行实现数据互通，同时拓展社区、学校等代征点。全市缴费人可以通过微信、支付宝、云闪付、税务自助终端、微信公众号、手机银行APP、银行ATM和CRS自助终端、智能POS机、办税服务厅、社保大厅、社保所、社区村组代征点等多个渠道缴纳社保费。

五、推出掌上“随身厅”，便利办税不用跑。为满足纳税人对掌上办税的需求，今年将推出掌上办税“随身厅”，为纳税人提供办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价和智能导税等一站式全流程全要素服务，帮助企业及时获取税务服务信息，一部手机轻松办税。

海口市税务局开展税收政策宣传活动。海口市税务局供图

六、升级智慧服务厅，办税服务提质效。海口市今年将全面升级改造办税服务厅，打造多个智慧办税服务厅，全面提升服务质效。依托“互联网+”思维、借助人工智能和大数据技术，提供特色的服务环境体验。比如使用人脸识别技术，为纳税人提供企业专业“体检”报告，分析企业申报事项、涉税风险点等情况。

七、扩围发票“白名单”，企业用票更便利。今年将进一步升级发票申领“白名单”制度，优化准入指标体系，扩大“白名单”覆盖范围，让这项制度惠及更多的纳税人。

八、柔性执法轻处罚，“首违不罚”显温度。推出“不予处罚”清单，对于纳税人首次未按照规定期限办理纳税申报和报送纳税资料，并在应申报期限届满次日起60天内补充办理等24项违法行为不予处罚。推行税务部门柔性执法，降低17项税务违法行为处罚标准，帮助市场主体健康成长。

九、“非接触式”办税再扩围，加强辅导优体验。将进一步扩大“非接触式”办税功能范围，优化“非接触式”办税引导和辅导方式，推出多种形式的学习资料，让纳税人快速上手，便捷使用。

十、精简资料“免填单”，轻装办税减负担。为了减轻纳税人填写表单的烦恼，将以信息化建设为依托，通过应用系统间数据共享，推出26项免填单业务，办理税务审批业务无需再填写表单，仅需进行信息确认。优化代开发票、零申报两项常办业务表单，减轻纳税人手工填写表证单书的负担，让纳税人轻装办税。

海口市税务局成立全省首个官方“1+1税务咨询工作室”，为纳税人提供面对面专家咨询服务。海口市税务局供图