记者从国家税务总局海口市龙华区税务局获悉，该局坚持以为纳税人、缴费人办实事为导向，全方位提升办税服务厅人员的业务水平和服务水平，落实“首问责任制”“容缺办理”“最多跑一次”等服务举措，设置“绿色通道”等服务岗位，运用综合管理数据平台监督管理，有效提升办税服务厅业务办理效率，切实推动党史学习教育成果转化。今年第一季度，该局试点事项单笔业务平均耗时5.5天，比试点前平均耗时10.5天下降了47.9%，取得了较好成效。

“以往纳税人、缴费人涉税问题咨询渠道单一、办税大厅急需个性化服务，咨询窗口、咨询热线无法满足较新较细的税费政策问询需求。”国家税务总局海口市龙华区税务局局长陈海平说，为响应发展需求和纳税人呼声，去年11月，该局在海南全省创办了首个“税务1+1工作室”，当纳税人、缴费人遇到涉税业务“疑难杂症”时，可通过该工作室线上电话咨询以及线下一对一的咨询辅导解决问题。“税务1+1工作室”设立以来，该局日均接待纳税人50户左右。“‘税务1+1工作室’就如同医院的专家门诊，专治纳税人、缴费人的疑难杂症。”该局滨海办税大厅主任王庆说，“这一创新服务模式，实实在在地增强了纳税人、缴费人的便利感和获得感，获得了纳税人、缴费人真切的肯定和点赞。”

（来源：海口日报）

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