9日下午，海南12345热线昌江黎族自治县分平台呼叫中心正式开通。热线开通后，群众在昌江区域内拨打12345，将直接接入昌江分平台接听受理，这是昌江黎族自治县实现“互联网+政务”总体目标、优化营商环境、加强创新社会管理的重要举措；是服务群众、联系群众、问计群众的有效途径；是热线服务延伸、智慧行政的重要示范。

海南省12345政务服务便民热线昌江分平台按照“一个号码对外、一个平台受理、昌江黎族自治县、镇（乡）级部门依责办理”的运转模式，全天候受理群众社会管理、经济综合、市场监管、劳动人事等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，为群众提供更精准、便捷的公共服务，确保群众诉求得到高效的流转和处理。

“开通后，群众在昌江区域内拨打12345，将直接接入昌江分平台接听受理，为昌江百姓提供更精准、更便捷的公共服务，确保群众诉求得到高效流转和处理。”县政务服务中心主任倪德高说。

据了解，昌江黎族自治县共有44个职能单位及8个乡镇接入海南12345热线昌江分平台，下一步各级承办单位将对12345昌江分平台派发工单积极响应，做到有诉必接、有接必办、有办必果，提高社会满意度和群众获得感。（昌江黎族自治县融媒体中心 陈淑嘉 王学武 许晶晶）

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