海南省营商环境问题受理平台为企业反映和解决问题构建了便捷通道。记者7月22日从省优化营商环境工作专班办公室（以下简称专班办公室）了解到，截至目前该平台已接收到企业投诉的一批问题线索，正分发给有关责任单位处理。

　　据了解，市场主体提交的诉求实时推送至营商环境问题受理平台后，工作专班安排专人梳理研判，提出办理意见，分类进行处置。

　　一般问题推送至12345热线，由其营商环境专席以营商环境专班名义，按照既有12345热线工作机制进行转办、督办、反馈、回访。专班办公室定期抽查投诉事项办理情况，梳理分析共性问题，完善问题解决机制。

　　在位于海口蓝天路的海南省12345政务服务便民热线中心，记者看到其设立了营商环境专席，专门处理营商环境受理平台移交过来的问题线索。

　　工作人员向记者操作演示，在12345综合服务热线系统的工单来源中选择“营商环境”，即可显示营商环境问题受理平台移交过来的线索清单，其中包括诉求人通过该平台反映的信息及专班办公室的处理意见。点击具体线索，里面会显示诉求人填写的诉求内容，问题佐证材料、诉求内容及诉求人信息是否保密等。研判诉求内容后，工作人员可选择派发至相关职能部门处理。同时，还可通过系统向诉求人发送短信，告知处理意见。

　　对重要的问题，由专班办公室通过省政府网上督查室等渠道转相关部门、市县办理。在该办公室，记者看到，工作人员正在建立问题台账，经分析研判后，根据问题类型转办相关责任单位。“我们要求有关单位直面问题，在解决难点问题上下功夫，在处理问题效率上下功夫；要及时与投诉人联系沟通，告知核查工作进展情况，并根据省专班工作要求及时报送进展情况。”工作人员介绍，重要问题要求限时办结反馈，专班将定期回访复核。

　　工作人员还介绍，对典型复杂问题，将由专班办公室直接核查办理、推动解决，负面案例将内部通报或公开曝光。

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