为深入推进“放管服”改革，进一步优化昌江营商环境，不断提升企业、群众办事服务满意度，昌江黎族自治县政务服务中心坚持问题导向，着力推动党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动走深走实，结合“作风整顿建设年”活动，深化“五不为”专项整治，在政务服务中心增设“办不成事”反映窗口，集中受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难杂症”。

　　走进县政务服务中心，“办不成事”反映窗口便设置在醒目位置。据前来办事的群众介绍，自本月14日以来，在中心导询台旁便多出了这样一个有意思的办事窗口，集中受理和解决企业和群众“想办却办不成的事”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”。

　　“办不成事”是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。自“办不成事”反映窗口设立近半个月来接到受理件1起，并得到有效办结。

县政务服务中心大厅（冯定坤 摄）

　　“办不成事”反映窗口受理工作制度明确要求，对于群众反映的应办未办事项，限定在5个工作日解决。对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。

　　据了解，设立“办不成事”反映窗口是我县贯彻落实有关“查堵点、破难题、促发展”工作部署要求的具体举措，旨在进一步压实责任、强化措施，推进“放管服”改革，疏通堵点、破解难题。

　　“我们接到群众反映的问题后就进行登记，将每天收集到的情况上报给中心办公室，办公室负责跟踪核实，在限定的时间内处理和反馈给办事群众。”县政务服务中心工作人员陶海玉说。

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