7月29日，从工行海南省分行获悉，该行在全辖范围内组织开展服务惠民、服务便民、服务爱民、服务利民、服务益民、服务安民、服务助民、服务亲民、服务乐民、服务富民等“我为群众办实事服务提升十大行动”，为民服务办实事、解难题，进一步改善群众金融服务体验。

该行服务惠民行动通过对因受疫情影响无力还款的信用卡客户，实施还款可协商政策，让群众享受实实在在优惠服务。服务便民行动通过无介质及无接触服务，增强金融服务的易得性和便利性，满足客户“出门不带银行卡”、业务办理“一次都不跑”的金融需求。服务爱民行动通过推广“工银爱相伴”老年客户服务品牌，立足产品、服务、权益、活动四个方面，多举措为老年客户提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的适老服务，用实际行动传递社会关爱。服务利民行动通过政务服务进网点的建设，逐步丰富辖内网点的政务服务功能，实现一站式办理。服务益民行动通过将“工行驿站”打造成为我行回馈社会的窗口，在满足安全管理等监管要求的前提下，共享洗手间、母婴室、雨伞（或雨具）、急救箱、轮椅、儿童推车、放大镜等服务设施，履行大行责任，展现大行担当。服务安民行动将充分发挥科技优势，利用人工智能、大数据等技术为客户打造更加放心的平台，在不断提升账户安全管理水平的同时帮助客户提升欺诈风险识别能力，守护好客户的资金安全。服务助民行动通过对老弱病残、出国、意外事件等特殊情况、状态的客户，可提供上门、远程协助等服务，特事能特办，急事可急办，让客户切实感受到工行温度。服务亲民行动通过聆听客户的心声，发挥党员服务先锋模范作用，拉近与群众的距离，做群众身边的贴心银行。服务乐民行动通过优化推广网点服务支持响应平台，完善“智能+坐席+专家”网点三级服务支持体系，进一步提升网点服务效率。服务富民行动通过开展“工银普惠行”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”系列活动，解决小微企业融资难融资贵问题，同时以人民群众的需求为导向，加快金融创新，丰富金融产品，助力百姓实现财产保值增值和增加财产性收入。

下一步，该行将紧紧围绕广大群众的关切需求，以建设“自贸港客户首选银行”为目标，继续细化十大服务的改进举措，有序开展“我为群众办实事”系列活动，用实际行动践行大行责任，贡献大行力量。（海南工行宣传部）

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