“多亏了这个‘办不成事’窗口，原本我以为‘办不成的事’，现在不仅能很快就办成了，而且还办得好。”海口市民唐永洁高兴地说。今年以来，为落实中央党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，切实解决广大群众生产生活中的“急难愁盼”问题，海南从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，努力为群众做好事、办实事、解难事，着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题。人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

海口市江东新区政务大厅里的“办不成事”反映窗口。人民网记者 毛雷摄

一个“窗口”办成事

唐永洁是海南永安家具实业有限公司一名员工，她在帮公司办理施工许可证时因手续不全而被拒，可施工许可证晚申请一天，就将导致公司的施工进度和节点计划严重滞后，随之成本也会增加。情急之下，唐永洁抱着试试看的心理向“办不成事”反映窗口求助。没想到，值班人员很快按照最新制定的审批改告知承诺制的工作标准，在确定当事人身份、核查企业信用记录等信息后，让唐永洁女士签署了容缺受理承诺书，为其办好了施工许可证。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。自党史学习教育开展以来,海南各市县聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业和群众提供温暖人心的个性化服务，让群众少跑冤枉路，办事有头绪。

海南省琼中黎族苗族自治县政务服务大厅在全省范围内第一个设立“办不成事”反映窗口。自设立该窗口以来，这个窗口的每一个办件均有专人负责跟踪、回访，记录并更新每日动态，直至办结。

“以前群众、企业办不成事，往往会选择‘吐槽’或投诉，难点、堵点往往未得到及时解决，如今办事者向‘办不成事’反映窗口反映后，会有专人提供咨询和引导服务，想方设法帮助群众和企业把相关事项办成办好，不符合政策规定的，给予明确答复。”琼中行政审批服务局党组书记符莹莹说，“办不成事”窗口设立后，推动问题从源头得到解决，成功解决了常规业务窗口“很难办”的办件，受到了众多办事群众、企业的好评。

一件好事办到底

“海南天气热，有时候我去倒水喝，发现水壶里面泡的竟然是清火的菊花茶。”张敏是海口龙华区的一名环卫工人，对她们这些户外劳动者来说，风吹日晒雨淋是家常便饭，但今年三月份开始，她们有了一个温馨的“家”——设立在海口农商银行营业厅里的“户外劳动者服务站”，不管是环卫工人，还是快递小哥，或者是其他群众，热了、累了、渴了，或者是碰上阴雨天，都可以来到这个服务站，吹上一阵空调，喝上一杯热茶，而后再继续投入劳动。

据统计，户外劳动者服务站自今年3月份正式启动对外服务以来，已经累计为各类劳动者提供服务数百人次。在海南，这样的服务站农信社计划在19个市县建50个。

改变的，不仅仅是多了杯香茶。

海口农商银行设置在营业厅里的“户外劳动者服务站”，两名环卫工人在休息。秦娇摄

游人如织的海口骑楼老街停车难？增加200个停车位。西沙岛礁群众出行难？完善西沙群岛岛际交通体系，优化群岛间、群岛内定期交通。赵述岛、晋卿岛、羚羊岛、银屿岛，群众看不上高清网络电视？将IPTV延伸建设至各有人岛礁。龙泉镇占符村群众如厕难？修建公厕、完善配套设施，公厕及周边设置完善后，将为附近3个自然村，预计1000多人解决如厕难问题……

“自‘我为群众办实事’实践活动开展以来，海南把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，在通过建议事项征集的基础上，对群众、企业关心的难点、堵点问题进行认真梳理，制定出任务清单，分解到各责任单位落实，为群众解绊、为企业松绑，切实解决了一大批‘急难愁盼’问题。目前已经实现了‘时间过半，任务过半’的目标。”中共海南省委党史学习教育领导小组办公室督导组组长、省委宣传部副部长吕鸿说。

一件件回复解民忧

“我7月12日在（人民网）海南省委书记版块留言，反映琼海市南堀小学项目工地包工头卷薪逃跑，农民工工资被拖欠一事，没想到今天下午三点半工资就到帐了，前后五个工作日，真是快。”7月20日，在收到自己被拖欠的1.58万元工资之后，网友邹先生再次登录人民网“领导留言板”，给海南省委书记沈晓明留言，表达自己的感谢和感慨。

邹先生是一名农民工，今年4月份，他来到琼海市南堀小学项目工地从事装模木工，在此过程中承包该工程项目的王某在未发放农民工工资的情况下，突然离开工地不知去向，留下被拖欠工资的农民工欲哭无泪。由于母亲因病住院急需用钱，无奈之下他抱着试试看的想法在人民网“领导留言板”留言，讲述了自己的遭遇。

让邹先生没有想到的是，他的留言引起了海南省、琼海市有关部门的高度重视，琼海市劳动监察大队迅速联系到他，在了解了相关情况后，及时帮他追回了工资。“他们（政府工作人员）热情周到、积极主动的服务态度和雷厉风行的工作效率值得点赞！”邹先生由衷地说。

在人民网“领导留言板”上，有网民留言反映乐东尖峰镇沙漠村和牛泥头村水管水表建好5年但至今不能用上自来水的情况，两天后乐东县水务局即给予回复，打井队也进村了解情况；有网民投诉某房地产项目精装修存在问题，也很快得到信访部门的回访，该网民在点评中表示，住建部门多次联系，处理得非常好，同时住建部门也表明如果发现其他问题还可以再联系，让他非常暖心和放心。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。今年年初，沈晓明作出批示，要求各市县认真做好人民网网民留言办理工作，把百姓期待关心好落实好。今年以来，海南各市县将做好人民网网民留言办理工作纳入党史学习教育的重要内容，积极通过人民网“领导留言板”推动“我为群众办实事”实践活动深入开展，对于网民反映的“急难愁盼”问题，都积极答复解决，有效推进了一批民生实事落地见效，获得网民广泛好评。

数据显示，2021年上半年，网民给海南省各级领导干部的留言量超过1600件，同比增长54.1%，海南省各级领导干部答复留言超过1900件（回复量包括对2021年上半年及更早留言的回复），同比增长171.8%，回复率为118.4%，在全国排名第一位。

“坚持以人民为中心是党的根本宗旨的重要体现，是自由贸易港‘中国特色’的重要内涵。”沈晓明表示，要用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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