陵水政务服务中心大厅 陵水县委宣传部供图

工作人员为老人办理业务 陵水县委宣传部供图

绿色通道、跟踪办理、邮寄材料……这是陵水政务服务中心推出的“适老化服务”举措，“手把手”帮助老年人办事，为他们提供耐心、暖心的政务服务。

8月9日上午，记者来到陵水政务服务中心大厅看到，导办工作人员正有条不紊地对前来办理业务的群众进行引导。同时，记者注意到，针对老年人，该中心还特别开启绿色通道，为他们提供周全、贴心的便利化服务。

据陵水政务服务中心大厅管理员介绍，老年人因身体等种种原因不能自己办理业务的，工作人员便优先向老年人提供“一对一”服务，亲力亲为，全程跟踪帮办、导办。如果遇到对应窗口有其他群众办理业务的情况，在不耽误窗口正常运行的前提下，窗口后台工作人员出面快速办理，避免老年人等待时间过长。

“很多老年人办理业务不方便，有些他们过来办理的业务也不太清楚，设这个窗口是为了方便更多老年人办理业务和关爱老年人。”陵水政务服务中心大厅管理员郑有储说。

为方便老年人办事，陵水政务服务中心大厅还配备轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等设施。老年人一进入大厅，专职导办员就会主动上前咨询是否需要帮助，如果老人携带资料不全，大厅还免费向老人提供打印服务。

不会使用电子设备，也是老年人办事时常见的问题，对此，陵水政务服务大厅规定，不得强制老年人等特殊群体线上办理，并为老年人提供线下线上同等便捷的服务。另外，来办事的老年人群体中，有的腿脚不便，有的家住得远，窗口人员便为他们提供邮寄资料、认可手写委托书等“绿色通道”，让老年人“零跑腿”“少跑腿”。（来源：陵水县委宣传部）

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