“我着急打印流水账单，可是受疫情影响，我在外省回不来，请你们帮我想想办法。”日前，交行海南省分行营业部接到陈女士打来的电话。

经了解，陈女士在外地做生意的，其公司业务受到疫情影响，与合作伙伴的订单出现问题，急需银行出具一份18年前的个人账户交易流水，以供打官司作为证据出示。根据监管要求，为了保护个人隐私，打印流水必须由本人亲自办理，但是由于疫情影响，陈女士无法到海南分行打印流水。“您别着急，我们帮您想办法。” 交行海南省分行营业部的主管在安抚好客户情绪后，立即将该情况上报分行主管部门。

考虑到该客户情况的特殊性，以及大环境的影响，经过沟通，陈女士本人带身份证原件至当地就近的交通银行网点提交申请，由该网点受理并通过行内向海南分行调阅数据，顺利为陈女士办理了业务。

“你们真是太贴心了，高效的解决了我的难题，非常谢谢你们。”电话中，陈女士非常感动，她为交行海南省分行营业部在防控疫情下“暖人心”的服务行为点赞。

在疫情防控当下，交通银行海南省分行营业部作为荣获海南金融榜之“金口碑”的银行网点之一，长期以来一直秉承着“点滴服务细节尽显人文关怀”的理念，从微小的细节做起，在点滴的服务中创新，以实际行动践行“我为群众办实事”，为更多的市民百姓提供方便、快捷、优质、高效的金融服务。

（交通银行海南省分行）

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