近日，三亚市崖州区推行“信息化+网格化+实体化”新型管理模式，充分利用崖州区指挥中心工单平台统一派件、协调联动、有效处置，形成“受理-转办-承办-督办-答复”的闭环工作机制，进一步实现问题线索快速转办、跟踪督办、限时办结，全力推动堵点问题处置高效化。

据了解，该模式包括“受理、转办、承办、督办、答复”五个环节。区指挥中心通过“88840001”政府服务热线、12345转办办件等渠道，广泛征集基层党员群众反馈的各类堵点问题并及时录入系统，根据问题的类别和性质进行分类处理，并将权责明晰、项目范围清晰的工单直接派发至相关平台成员单位。

承办单位联络员接到区指挥中心指令后，30分钟内将与诉求人和区指挥中心联系，进一步明确掌握受理事项的相关详细信息，并严格按照程序和职责办理，努力实现企业和群众的堵点难题快速转办。

受理事项转办后，区指挥中心将实时跟踪问题办理进程，及时催促超过办理时限的承办单位，限期办结并及时向诉求人反馈办理进展及结果；对办理不认真或没按要求办理的回复提出具体要求和意见，责成平台成员单位重新办理并限时回复。对涉及多个平台成员单位在办理过程中意见不一致时，请示崖州区指挥中心负责人，按相关批示意见处理；对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，将直接组织有关平台单位及外勤到现场查办或上报电视问政进行跟踪报道，全程跟踪督办，确保问题整改有结果、出效果。

从崖州区指挥中心下发问题线索指令开始，城区管理类堵点难点将在24小时内受理，48小时内办结；非城区管理类堵点难点应在24小时内受理，5个工作日内办结，同时明确对群众答复不满意的问题坚决不予办结。

此外，为确保问题线索高质量办结，崖州区建立问题线索办结督查回访制度，问题办结后，区指挥中心将在24小时内通过现场查看、走访入户、跟踪暗访等方式，逐条审核、逐条验收问题线索整改情况，确保活动稳固推进、见实见效。对回访不满意的工单，退回原承办单位重新办理；对已依法办理并及时答复，但群众不理解的工单，将按照承办单位办理结果向诉求人解释缘由，进一步实现从问题查摆、跟踪督办到考评验收的全流程高效运转。

崖州区指挥中心相关负责人表示，下一步，崖州区将进一步优化工单平台操作系统，加强工单办理的规范性，提高问题办理效率，充分发挥区指挥中心工单平台桥梁作用，加强与人民群众、相关部门之间的沟通，努力提高群众满意度。

（崖州区委宣传部/文图）

分享让更多人看到