旅客向客运员赠送锦旗。海南铁路公司供图

今年为期62天的暑运已正式落幕，三亚火车站依旧以如火如荼的状态迎来送往着来自全国各地的旅客。虽然天气热浪滚滚，但是却记录了很多三亚火车站温暖的瞬间。

据了解，7月15日晚21时左右，忙碌了一天即将下班的邹巍，在巡视候车室的过程中发现地上有一串汽车钥匙。邹巍心想，定是哪位旅客不小心掉下，所以立刻转回服务台和客运员晏晶进行遗失物品交接。晏晶看到车钥匙是路虎汽车，想必车主肯定很着急，两人决定一起在服务台等待失主，但直至下班依然没有看到有旅客来寻找。在苑女士找过来的时候激动不已。后来苑女士带着自己所在的某联会的会长和三名同事，一行五人为客运员邹巍、晏晶送上两面大红锦旗。

苑女士说：“必须表扬铁路这种服务精神，我们社会需要这样的正能量。”

8月21日，林女士在三亚火车站购票时，由于旅客携带小孩不方便，客运员候阿信主动帮助该旅客购买车票，购票后，还热心地在旅客行程提示单上写明了候车楼层以及乘车注意事项，旅客在这张“爱心便签条”的指引下顺利乘车，对于这种热心、贴心、细心的服务下该旅客为客运员候阿信特别打了表扬电话以此激励候阿信服务可以越做越好。

8月23日，一对夫妻乘坐从凤凰机场站至三亚火车站时，不慎将一行李背包落在凤凰机场站。三亚火车站客运值班员杨晴说道：“叔叔，阿姨找到我的时候急的不行，对于遗落了行李的事情，我们每天都会处理多起遗失物品，帮助他们顺利找到背包，我认为是平常的事情，但没想到这位阿叔会写表扬信给自己，这是我第一次收到表扬信，我会以更加热情饱满的状态继续努力服务好每一位旅客的。”

在这62天里三亚火车站共收获了15面锦旗，130个表扬电话，2封表扬信，这些都是肯定三亚火车站服务最好的证明。“赠人玫瑰，手有余香”。在这漫漫旅途中，我们温暖着旅客，旅客也同样温暖着我们。

（海南铁路公司 陈可瑞）

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