琼中行政审批服务局供图

“你们办事效率真高，服务态度真好！”林先生向琼中黎族苗族自治县行政审批服务局社会事务综合受理窗口工作人员竖起大拇指，称赞道。

林先生在营根镇开商行已经好多年了，因故错过了《食品经营许可证》的延续。他来到琼中县行政审批服务局社会事务综合受理窗口重新申办时，窗口工作人员认真核验材料发现，林先生提供的营业执照上经营范围事项名称因系统改革，有些已经不存在了，需要变更营业执照。林先生当时就急躁起来：“我都开了十多年的店了，你们怎么就说不行呢”。窗口工作人员边安抚林先生情绪边向其解释相关政策，同时立马联系企业开办窗口的工作人员，了解营业执照的办理流程后，带着林先生来到企业开办窗口，申请营业执照经营范围变更，20分钟左右林先生就拿到了新的营业执照。回到社会事务综合受理窗口，林先生选择了《食品经营许可证》首次发放告知承诺模式，不到30分钟（含填写表格）就领到了新的《食品经营许可证》。

来办事的林先生情绪由急躁到面带微笑地离开了，仅仅是一个小时内发生的事情，这是行政审批服务质量提升的一种表现，也是政务服务大厅各窗口联动形成“大综窗”带来的蝴蝶效应。

据了解，目前琼中政务服务大厅审批进驻事项达1717项，占比90.79%。为实现企业、群众“进一门，到一窗，跑一次”，琼中县行政审批服务局不断优化审批服务模式，大力推行“1+N”模式，即：但凡到大厅办事的群众，涉及到前置或相关联的事项，审批服务局窗口接件人员是第一责任人，为企业群众启动“1+N”模式，通过跨窗跨部门协调，提供帮办代办服务，助跑“一次办好”，打通政务服务“最后一公里”。

为当好“店小二”，全力打造最优营商环境，县行政审批服务局始终坚持“服务至上”工作理念，以企业群众需求为导向，先后创新推出了“五大服务”（即“一站式”服务、帮办代办服务、“全天候”服务、“一件事”和“1+1”及行业综合许可证等准入准营利企便民服务、政务快递免费寄服务）、审批服务“四个一批”（即精简一批、豁免一批、容缺一批、承诺一批）、“一企一策”（即根据企业的投资方向，提供精准化的审批服务全流程清单服务）、未办成事协调服务窗口、周末“不打烊”、24小时自助服务等系列服务组合拳，力争为企业群众提供效率更高、质量更优的服务。下一步，琼中县行政审批服务局将不断创新服务方式，优化服务细节，深入推行“大综窗”服务模式，将各个窗口凝聚成一个“大综窗”，提供更加集成化、人性化、便民化的精准服务，实现企业群众办事“只进一门、到一窗、跑一次”。

（琼中融媒体中心）

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