“这是我第一次来大厅，很多东西都不会，多亏工作人员一直陪着我，教我怎么办税，让我感到很贴心。”近日，一名85岁的老奶奶在乐东黎族自治县税务局办理完“两险”缴费后对该局工作人员说。

“我在家门口听到税务局宣传车上的广播说，开始交社保和医保了，我就一大早来了税务局”，老人对记者说道，“来到大厅看到别人都是刷卡办税，我只带了现金，以为今天是办不成了，没想到税务局还设置了一个现金收付通道，工作人员带着我，不到10分钟就办完了。”

据悉，在2021年城乡居民“两险”征缴工作开展之际，针对老年人缴纳社保、医保人数多、难度大、操作困难的情况，乐东县税务局聚焦老年人需求，多举措帮助老年人解决缴费难题。

据乐东县税务局办税大厅的导税人员介绍，老年人来到该局办税服务厅，可以通过“绿色通道”享受“一对一”全程辅导陪办的服务。对不会使用电子支付或只准备了现金的老年人，可以通过现金收付通道缴费；对汉语不熟练的少数民族老年人，由精通少数民族语言的工作人员为其提供“双语”引导服务；对不识字的老年人，由工作人员逐字逐句为老人朗读有关涉税信息，多使用方言且放缓语速；在老年人办税缴费的“贴心专窗”，还放置了老花镜、放大镜、手写板、便民医药箱等设施，切实提升老年人办税体验。

同时，该局组建志愿服务队，主动走进社区、乡镇、村落开展城乡居民“两险”宣传，对年纪大或行动不便的纳税人提供帮助办、上门办等服务，疏通特殊群体缴费过程中的堵点和难点，以温情服务打消畏难情绪，提高群众参保的积极性、主动性和自觉性。（乐东税务局 潘莹）

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