为了进一步优化营商环境，落实好“查堵点、破难题、促发展”活动，持续提升办税缴费便利度，今年8月，儋州市税务局依托办税服务厅设立“吐槽窗口”，切实为民众办实事、解难题。

“本来我只是来发发牢骚，也没指望吐槽窗口能给我解决问题，没想到问题真的解决了。”前来办税服务厅办理增量房契税申报缴纳的黄三侬先生高兴地说。

近日，市民黄先生到办税服务厅办理增量房契税申报缴纳业务，工作人员在审核资料过程中，发现黄先生带的是首付款发票，无法办理。黄先生认为虽然是首付款发票，但购房合同中也明确了购房金额，足以证明购房总价，税务部门应给予办理。黄先生抱着试试看的心态，来到吐槽窗口，值班人员了解情况后，立即联系主管税务分局协调开发商查阅黄先生的购房发票，不到半个小时，开发商就将黄先生的购房发票电子版发送了过来，在工作人员的指导下，黄先生通过儋州税务微信公众号顺利办理了契税申报缴纳业务。

据了解，“吐槽窗口”设置专人专岗，建立问题台账，由各部门负责人轮流值班。目的是及时收集群众关注度高的问题和建议，处理纳税人、缴费人的涉税诉求，帮助纳税人、缴费人释放情绪，解决纳税人、缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等事项问题。

“吐槽窗口”的设立不仅拓宽了与纳税人、缴费人的沟通渠道，更体现了税务部门刀刃查找问题，解决问题的决心和勇气。下一步，市税务局将以“吐槽窗口”问题台账为抓手，梳理细化整改措施，进一步优化办事流程，提高办事效率，提升服务质量，推动纳税服务朝着民众关切的方向不断优化，让“便民办税”做到纳税人缴费人的心坎里。（儋州市融媒体中心  儋州融媒全媒体记者何万常  通讯员李梦霞）

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