乘客手写感谢信。陈可瑞摄

“我必须给你的这种服务精神写表扬信，我的这些钱和证件要是丢了，我都想象不到自己会如何是好！”张女士握着三亚火车站服务台客运员丁茜茜的手充满感激的说道，并主动提出留影纪念此时具有意义的时刻。

据了解，近日丁茜茜在上班时巡视候车室偶然发现安检机一个黑色腰包，丁茜茜提醒了周围旅客后，并未有旅客来领取。丁茜茜马上协同客运值班员和公安查看腰包内的遗失物品。检查腰包后发现含有现金9964元、两张身份证、一张驾驶证、一张银行卡。

这么多的现金和证件，旅客肯定不知道自己此时丢失了包裹，丁茜茜通过服务台综合系统查到了此时的张女士乘坐C7442的车次并未开检，马上利用电台通知一楼检票口工作人员进行广播寻找，不一会，丁茜茜就看到奔跑过来的张女士。在与张女士一同清点了遗失物品并确定无误后，将财物归还给了张女士，这才有了刚开始合影的一幕。

三亚火车站一直秉承着“全心全意为旅客服务”的服务宗旨，而丁茜茜在三亚火车站服务台工作以来，收获了各类锦旗43面，表扬电话430余通，表扬信2件，媒体报道6件，处理遗失物品3500余次。对于张女士的表扬，丁茜茜说：“只要认真工作，真诚待人，用心服务旅客，在平凡的岗位上依旧可以创造不平凡的人生。我会继续努力，得到旅客的认可就是对我工作最大的肯定!”

（海南铁路公司 陈可瑞）

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