根据海南省委省政府和五指山市委市政府工作部署，五指山市行政审批服务局结合“查堵点、破难题、促发展”活动，开设了“未办成事协调服务窗口”，以领导班子轮流值班，现场为企业协调解决“不知晓”、“找不到”、“不会用”政策，服务群众“办不了”、“很难办”、“不给办”等堵点问题，打通审批服务最后的“堵点”，为企业和群众提供“兜底”服务。

近日，市政务服务中心来了位心急如焚的刘女士，她把自己的护士执业证弄丢了，不知如何去申请新证，在大厅也没有看到有申请相关证件的服务窗口，在情急之下，她找到“未办成事协调服务窗口”，经过工作人员一番协调沟通及帮助后，刘女士很快能够自己在网站上申请相关证件了，她为此对“未办成事协调服务”窗口工作人员表示非常感谢！

市民刘贵珍：我觉得他们窗口的人办事效率特别快，服务态度特别好，经过他们的协调和沟通，我现在这个证能在网上自己进行补办了。

“未办成事协调服务窗口 ”不仅提供现场咨询及引导，实现疑惑有人答、一次知，办事难点、堵点有“出口”，还畅通企业和群众投诉渠道，协调解决在政务服务窗口办理、审批服务事项过程中非因企业、群众自身原因未能实现成功办理、成功审批等有关问题，请群众面对面“吐槽”，收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众和企业在办事过程中遇到的‘疑难杂症’，想方设法帮助群众和企业把事办成、办好，打通审批服务的‘最后一公里’。

市审批服务局工程建设项目和环境资源室 主任孙贺 ：从设立窗口到现在，（我们）本着店小二的精神，提前介入，靠前服务，提前介入，提前解决，把未办成事 尽量去化解群众和企业的困扰。

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