在日常乘车过程中，行动不便的旅客出行往往十分困难，但在海口火车站上演了一幕幕温暖人心的感人故事。10月22日，海口站客运值班员何立云接到Z385次列车长得通知，说车上有一位没有同行人、行动不便的旅客需要轮椅接送出站，接到求助后，客运值班员何立云立即安排专人推轮椅到站台提前等候旅客到来，并联系出站口防疫部门为旅客开辟绿色通道，一路上旅客董先生对海口站提供的贴心服务给予了赞扬。

巧合的是，10月26日，客运值班员何立云在交接班完准备下班时，发现有一名重点旅客自行推着轮椅正在实名制安检口处徘徊，她热心的走过去了解情况，发现该旅客正是10月22日从Z385次列车上接送出站的董先生，旅客董先生也一眼就认出了客运值班员何立云。经询问后得知董先生本打算入岛过冬，但因家中临时有事，不得不乘坐Z386次列车先返回长春，因行程紧急未能提前联系车站的重点旅客服务，了解情况后何立云立即安排客运员周诚斌推轮椅将旅客送到候车室候车，并交代好周诚斌检票时将旅客提前送上列车并做好交接。

旅客董先生被客运值班员何立云的这种热情和贴心服务所感动，拉着值班员的手连声道谢，说他在海口站真正体验到了铁路“待旅客如亲人”般的服务，并为客运员周诚斌认真负责的态度点一个大大的赞。(海南铁路公司 赵达祺）

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