学党史、办实事，守初心、担使命。自党史学习教育开展以来，交行海南省分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，把服务客户作为工作的出发点和落脚点，把客户体验作为服务优势升级的检验标准，持续推进“我为群众办实事”系列活动提升客户体验。从为客户耐心清点硬币到特事特办为老人解决紧急用款需求，从上门办理业务到为企业客户开辟绿色通道……海南交行用实际行动将一件件为民的小事办细办实办好，将为民之事办进群众“心”里。

八十岁刘老先生赠送的锦旗。交通银行海南省分行供图

镜头一：秀英支行心系客户，即日上门办理业务

“村里的老人行动不便，请问你们可以提供上门服务吗？”

9月19日下午，海口秀英支行接到了一通电话，询问支行是否可以上门服务。来电人陈先生的亲戚黄婆婆原为环卫工人，退休后回到海口市永兴镇安度晚年。由于原工资卡上还留有一些余额，想转到微信上使用，但在银行预留的手机号码已经变更需要进行修改。了解到老人的特殊情况，秀英支行于当日班后，派出网点的两名员工一同前往永兴镇为客户办理业务。

很快，业务便办理完毕，交行员工还现场指导了黄婆婆如何在微信里充值零钱、如何使用微信的收付款码购物。临走前，黄婆婆再三对支行提供的高效服务表示感谢。

镜头二：三亚分行营业部心系客户，即日上门办理业务

“您好，请问是交通银行三亚分行营业部吗？我母亲年纪大了，行走困难，银行卡密码忘了，有什么好方法吗？”9月31日，交通银行三亚分行营业部接到一个求助电话。经过了解得知：来电客户为何先生，何先生的母亲年近百岁，记性不太好且行动不便，丢失了银行卡密码，心里很是着急。为了保障客户的资金安全，同时考虑到老人的身体情况，交通银行三亚分行营业部营运主管当即决定上门为老人办理密码重置业务，跟客户沟通后留下了联系方式和地址。

挂断电话后，三亚分行营业部立即安排了两名客户服务经理做好设备测试，上门为客户办理密码重置业务，并按照约定好的时间和地点来到何先生家里。由于老人年龄已大且行动不便，为了不打扰老人的休息，工作人员耐心地倾听了客户的需求后以最快的速度办理好了业务，并在确认老人没有其他需求后离开。临走前，老人握着工作人员的手，感慨地说：“真的麻烦你们了，阿婆走路困难，就不起身送你们了…谢谢你们！”

营业部房贷便民服务团队。交通银行海南省分行供图

镜头三：海府路支行主动为企业客户排忧解难

“我有一笔保函开立的业务特别着急，你们可以帮帮忙吗？”

近日，某科技企业负责人心急火燎地来到交行海府路支行咨询保函开立事宜。经了解，该企业承接的某校园数字化项目现已完工但未验收完毕，因财政预算问题，甲方要求企业于一个月内提供由银行出具的工程质量保函，否则无法支付尾款，现距离交付保函仅剩最后三天时间，该负责人向交行求助，请求为其开立保函。

因客户还未在交行开立对公账户，了解客户的业务需求后，支行第一时间为客户开立对公账户，客户经理上门了解客户的经营情况，悉心指导客户准备相关授信材料，加班撰写授信报告，并上报分行零贷部开通绿色通道审批。

从企业开户、受理授信资料、撰写报告、申报授信至顺利放款仅用时三天，顺利帮助客户开立工程质量保函，解决了客户的燃眉之急。

镜头四：龙华支行高效解决八旬老人业务难题

9月11日，年近八十岁的刘老先生将一面写着“人民的好交行”的锦旗送到交行海口龙华支行工作人员手中。

客户刘老先生于9月9日前来网点申请查询自己及儿子2005年的流水，刘老先生进入网点后，考虑到老人年纪过大且身体不适，工作人员主动引导其到支行的敬老服务窗口优先办理业务，并全程密切关注刘老先生的身体状况。

由于客户的交易账号已销户多年，只能通过数据借用的方式为其调阅，主管积极联系分行相关部门加急处理，高效为老先生提供了其本人的流水。但由于个人交易流水需本人查询，暂时无法提供客户儿子的流水。为了帮助刘老先生快速解决其业务需求，支行营运主管现场通过电话及微信确认客户儿子的业务办理意愿，并为客户联系了离儿子所在地（长春）最近的一家交行网点，由客户儿子本人向当地交行提交申请，再由该支行向海南分行调阅数据，顺利为客户办理了业务，得到了刘老先生及其儿子一致好评。

镜头五：营业部开拓载体，强化房贷便民团队为民服务效果

“感谢你们的团队上门为我办理房贷业务相关手续。”王女士为交行营业部上门办理房贷面签的服务和效率竖起大拇指。原来，这是近两个月来营业部房贷便民服务团队第三次上门驻点楼盘进行房贷便民服务了。群众之事无小事，为了让房贷客户更好的享受到交行的金融服务，营业部发挥党员先锋模范作用利用国庆假期、周末等休息时间，在各楼盘驻点，通过悬挂醒目横幅，优化面签流程，设立“开卡区”、“填单区”、“面签区”等一站式的高效服务为房贷面签客户提升了服务效率，获得客户满意。截至目前，共为十二组外地客户开设面签绿色通道，未来将结合群众的所需所盼，不断深入推动“我为群众办实事”工作与服务客户相结合，推动“为民办实事”工作再上新台阶。（交通银行海南省分行）

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