发布会现场 陈舒仪摄

人民网三亚11月12日电 11月12日，三亚正式发布了《三亚市冲浪旅游服务规范》、《三亚市潜水旅游服务规范》两项服务规范，进一步规范企业提升服务质量和服务水平，提升三亚冲浪和潜水旅游的口碑。

据了解，本次发布的冲浪和潜水旅游等两项服务规范，明确了冲浪和潜水旅游服务细则、操作规范、质量管理与投诉处理服务规范，以及规范了从业人员备案申请和退出流程，具体确定专业委员会制定线上、线下投诉处理服务热线，对游客投诉情况立案调查，及时反馈；不按规范服务标准或拒不整改的旅游服务企业将不得从事旅游服务行业等措施，为企业提升服务质量和操作流程给予明确的指导方向。

发布会现场成立了冲浪行业专业委员会、潜水行业专业委员会，并向专业委员会成员颁发了聘书。此外，专委会将推出“星级店铺”计划和“行业技能大比武”，促进行业内在服务提升，建立良性竞争秩序，并对入选店铺进行曝光推广，让更多游客感受到三亚高质量的体育旅游服务。

三亚市旅文局局长陈震旻表示，当前，三亚市旅游业正处于高质量发展转型升级的关键时期，此前已围绕海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游行业制定并发布了各自行业的“高质量服务标准”，今天发布的冲浪和潜水旅游两项服务标准，将推动三亚冲浪和潜水旅游行业的标准化、规范化发展，有益于打造三亚全新的冲浪和潜水旅游行业品牌。

值得一提的是，三亚将按照“一行一标准”的思路，持续广泛开展调研工作，推出不同细分业态的“高质量服务标准”，强化底层保障，同时制定推出《三亚市旅游行业运行和管理规范》，就行业协会如何高质量发展提出新的要求，从而形成“行业协会+市场主体”双轮驱动“高质量服务标准体系”新模式，让高质量经营服务理念在全行业蔚然成风，成为三亚旅游的金字招牌。

本次活动由三亚市旅文局主办，三亚市体育旅游协会承办，三亚市旅文局、三亚市委宣传部、三亚市交通局等相关职能部门领导以及相关行业协会代表等100余人参加会议。（实习生：陈舒仪）

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