为加快优化营商环境，推进行政审批改革，系统性降低制度成本，澄迈县政务服务中心不断完善政务服务基础设施，多面发力构建政务服务矩阵。日前，“澄迈政务亲清在线客服”正式启动运行。

据介绍，澄迈县新型政务服务矩阵包括“一个平台”（海南省一体化在线政务服务平台）、“两个渠道”（海南12345热线和澄迈政务亲清在线客服）、“三个窗口”（县政务服务大厅、镇政务服务中心、村便民服务点），依托受审分离、事项标准化、一枚印章改革和证照分离等海南行政审批改革成果，建立健全制度和服务新体系，塑造突破时间和空间限制的G2C、G2B新型政务服务模式。

此次上线的“澄迈政务亲清在线客服”是基于微信政务版，为每个综合服务窗口工作人员开通后缀是“@澄迈县政务服务中心”的政务微信号，通过居民好友、政务微信群、政民朋友圈等群众熟悉的社交形式，为群众提供实时的政策宣传、咨询答疑、进度查询、递交材料等政务服务。

据澄迈县政务服务中心有关负责人介绍，“澄迈政务亲清在线客服”是澄迈县新型政务服务矩阵的重要一环，服务方式通过将工作人员的私人微信和工作微信进行区隔，同时通过政务群，还可进行政策法规宣传和投诉。

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