随着人口老龄化，金融服务“适老化”的重要性不断提高，浦发银行海口分行积极响应国家号召，始终致力于提升厅堂服务 “温度”，为老年客户群体推出了一系列便捷服务。

一、老年人支付业务保障温馨提示

浦发银行海口分行将优先叫号、自助端人工操作帮助、老年人专线及上门服务等相关信息制作为宣传海报，张贴至营业网点的入口处或厅堂明显位置，公示对老年人支付业务保障服务内容。该行根据公示的《老年人支付业务保障措施》受理多笔上门服务，为不方便出行的老年人客户办理开卡、重置密码及手机号码认证等业务。同时，在网点设置“老年客户专属按铃”，前置呼叫与提示流程。

二、网银体验机配备“语音输入鼠标”

部分客户群体，尤其是老年客户群体，因不熟悉电脑操作或输入法操作，导致无法准确录入个人信息。我行在全辖网点配备了“语音输入鼠标”，客户通过语音输入便可将内容准确录入自助设备系统，网点员工在旁辅助校验、适时提示，解决了老年客户群体的困扰。

三、落实保障老年人客户群体的信息安全工作

该行通过对网点体验机定时自动清理功能，防止老年人操作后将密码或者涉密信息留在机器上忘记清理，防止个人信息泄露。同时，在自助设备界面提示和确认是否为本人操作，防止他人指使老年人操作。

四、打造“关爱版”手机银行APP界面

该行全新升级“关爱版”手机银行APP，围绕老年客户实际需求，精选转账汇款、储蓄存款、话费充值、养老金等常用功能和财富产品，全面调整页面结构、元素样式及交互流程，增加智能语音搜索和资讯语音播报功能，同时优化网点查询预约、一键呼叫理财经理等功能，为老年客户提供更加便捷的线上线下融合关爱服务。此外，还进一步优化界面布局，新增交易明细、缴费、养老金等全流程大字版，方便老年客户查看、便利操作。

五、配备部分老年人便民服务设施

该行各网点配备了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等设施，方便老年人办理业务。同时，保留人工服务，在网点柜台窗口设置“老年人绿色服务通道”标识，如存在需要本人办理的业务，因个人原因无法前往网点的，该行提供移动pad上门办理服务，优化金融服务体验。

2021年4月，该行某客户通过网点公示的《老年人支付业务保障措施》了解到“网点可为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等可表示本人意愿的老年人群体客户提供上门服务”，专程前往咨询。该行在与客户交谈中了解到，该客户母亲需开立一张浦发银行借记卡，因其年纪较大，腿脚不方便，无法前往网点办理。该行耐心了解具体情况后，即安排双人上门至客户住所为其办理开卡业务，得到客户的肯定与赞扬。

浦发银行海口分行本着“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，持续为客户营造健康和谐、温馨温暖的金融环境，后续该行将持之以恒地提升客户服务品质，切实提升老年客户金融服务的满意度。

（来源：浦发银行海口分行）

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