“您好，办理天涯行公交卡的窗口在这边，我带您过去。”近日，市民刘奶奶到三亚市吉阳区政务服务大厅办理公交老年卡，因不熟悉业务跑错了窗口，该窗口工作人员热情引导她到办理公交老年卡窗口办理业务，贴心的服务让刘奶奶倍感温暖。

据介绍，吉阳区政府在全区政务服务窗口推行“窗口无否决权”服务机制，要求各服务窗口秉承“三个转变”的服务宗旨，不断提升业务水平，牢固树立服务意识，切实解决行政审批和公共服务过程中的堵点、难点、痛点，进一步落实“放管服”改革要求。

据悉，吉阳区政府在全区政务服务窗口推行“窗口无否决权”服务机制，由“不是我办”转变为“告知谁办”。对不属于受理范围的事项，引导其到相关部门或窗口办理；由“不能办理”转变为“怎么办理”，应向申请人一次性讲清楚补充内容和改进方法，；由“不知道办”转变为“想办法办”，对法律法规规定不明确、不具体、等情形，应建立快速便捷的沟通联动机制，这是吉阳区政府推行“窗口无否决权”服务机制以来，政务服务办事窗口的新面貌。

据了解，推行“窗口无否决权”的服务机制，是吉阳区的一项全新便民举措，是对“一次性告知”“首问责任制”等制度的进一步完善和优化。下一步，吉阳区将持续提升窗口工作人员的服务意识和业务能力，引导窗口工作人员为民服务，不做“甩手掌柜”，降低群众和企业办事门槛，有效激发市场活力，着力打造最好的营商环境，不断提升企业和群众的满意度、幸福感、获得感。（吉阳区政务服务中心）

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