人民网海口1月18日电 （刘杨）近期，一网友在人民网“领导留言板”上留言，反映其在三亚免税店官方商城上购买护肤品，一个多月都未发货，期间多次致电联系，售后和快递公司拖拖拉拉、互相推卸责任，希望有关部门能帮忙解决问题，不再让类似的事情再次发生。接到网友留言后，三亚市商务局十分重视，经核实协调，网友提供的相关材料已至邮政方，邮政方核实后启动理赔程序，目前网友已收到赔付款。【留言原文链接】

留言截图

留言原文

市长您好，我是一名来自山西太原的游客，之前在三亚免税店官方商城购买兰蔻等品牌护肤品，至今没有收到货物。

多次打4006996956电话，总是让等待售后联系，售后打过来也只是核实一下信息，又说要等待要查实。来来回回踢皮球，我问货到底是没发出还是快递弄丢了，结果也查不到。然后讲随后跟踪，结果还是杳无音信。

后来又说让邮政快递联系我理赔，发生丢件问题不应该是商家和快递公司协商，直接商家对接客户理赔吗，这样做如何保障客户的资金安全。而且那么多东西好不容易在免税店淘来，都是要自用和送人的，现在一个丢件就打发了？前后拖拉了一个多月，这些看不到的损失难道就应该是消费者自己认了吗？

最后，我想说，如果APP上购买没有保障，那就不要误导大家在上面购物邮寄到家。既然选择开通这个通道，减少机场提货的压力，那起码选择靠谱、安全的快递公司合作。如果发生了丢件现象，也应该积极的帮助解决，而不是拖拖拉拉、互相推卸责任。

现在我只希望市长能看到这封求助信，真真的帮我解决了这个问题，并且不要再让类似的事情发生在这个以旅游购物吸引人们的地方。

回复原文

三亚市商务局

您好！您所叙述的问题，由三亚市商务局调查核实。

之前您在cdf海南免税APP购买多件商品，离岛后近一个月的时间您反映商品未收到，要求核实处理。经核实，当时您的商品已交付邮政，物流信息显示已签收。后经协调，您提供相关材料至邮政方，邮政方核实后启动理赔程序，目前，您已收到赔付款。

感谢您的理解和支持！

 

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