人民网海口1月25日电 （记者毛雷）2021年底，海口率先在全省开展商品房“交房即交证”试点工作，其中，碧桂园剑桥郡积极配合，成为海口首批实现“交房即交证”的房地产建设项目。在试点“新政”的过程中，项目结合碧桂园全周期服务，进一步缩减新政策落地过程“最后一公里”的“服务差”，切实了提升业主的获得感、幸福感。

碧桂园剑桥郡“交房即交证”仪式现场

解决行业痛点，业主权益得保障

“以前交房后，企业给业主代办不动产分证的时间一般得在交房之后两年，现在这些工作都能赶到交房时就帮业主做好。”碧桂园剑桥郡项目办证负责人刘项洋介绍， “交房即交证”政策实施后，企业最快十多天即可把不动产大证和分证办下来，给予业主的服务更到位、更高效。

按照开发商要求提前缴纳了房屋契税和维修基后，业主苏女士成为海南“交房即交证”改革的首批受益者。2021年12月31日，她便早早来到碧桂园剑桥郡项目收房拿证。

一进入项目，工作人员便上前帮助苏女士进行房屋交付登记，并指导苏女士用碧桂园收房专用小程序“凤凰云”进行线上业主身份确认，在项目验房师与营销、物业人员“多对一”的服务中，前往新房开展详细查验。期间，有人撑伞遮阳，有人介绍小区环境，有人帮忙扶着老人，这种全程“超VIP”待遇令她印象深刻。

“证跟房子一同到手，这在以前是想都不敢想的事。”同时拿到房屋钥匙和房本后苏女士感慨说，早前拿证不仅耗时长，还让业主的心一直悬着。如今，政府用决心和行动解决行业性“痛点”，切实保障了购房者的权益。

在碧桂园剑桥郡项目负责人毕博看来，“新政”推出时，剑桥郡之所以能成功入围海口首批“交房即交证”项目，主要得益于项目在交付的过程中，坚持注重品质，严格按照政府要求，及时落实竣工验收、批建手续、施工建设管理等相关工作。

碧桂园剑桥郡小区内景

缩减“服务差”，延续品质好服务

目前，像苏女士一样“钥匙房本”同时拿的碧桂园剑桥郡项目业主，已有20多户。

“房本拿到手后，在使用房子过程中遇到各类问题，开发商还能及时处理吗？”在享受“交房即交证”政策后，后续服务成为业主陈女士最大的担忧。买房一时，住房一世，交房后的物业服务才是生活品质的开端和保障，陈女士希望开发商在落实“交房即交证”政策时，能够延续交房时的品质服务。

“拿到《房屋不动产权证》并不意味着与开发商脱节，开发商依然有义务按照合同履行后续各类维保服务。”毕博表示，在试点“新政”的同时，项目正结合碧桂园全周期服务，进一步缩减新政策落地过程“最后一公里”的“服务差”。

毕博介绍，交房后，项目派出专人与物业人员同步“点对点”对接业主，一个负责处理房屋使用过程遇到的维护问题，一个负责生活中遇到的大事小事，并启用“三表合一”的问题汇总方式，确保交房后的服务“不断档”，质量“不下降”。

碧桂园剑桥郡小区内景

“房屋交付是‘过程服务’，更为重要的是‘一辈子服务’。只有在全周期里做到‘无缝连接’，才能让业主收获良好的居住体验。”毕博说，碧桂园的“交付”不只聚焦于交付收房的那一刻，项目团队会关注交付过程前、中、后的业主体验，坚持客户至上的理念，以多触点、及时、全时的用心服务，为业主的美好生活护航。 

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