2月25日上午10时许，屯昌县政务服务大厅内办理各类政务服务的群众和企业络绎不绝，各个窗口忙碌有序，不少群众正在排队等待叫号办理业务。

“没想到只要10多分钟就可以全部办理完毕，工作人员服务态度也特别好！”前来办理企业开办业务的吴先生赞不绝口，感谢之情溢于言表，并给政务中心留下一封感谢信，对窗口工作人员热情服务、业务熟练和高效办理表达感谢之情。

同样，在农业窗口，前来申请林业采伐业务的林先生也切身感受到了窗口的优质服务，也留下了感谢信，感谢窗口工作人员的热情服务。

当天，企业开办窗口收到群众表扬信2封，农业窗口收到感谢信1封。

自“一枚印章管审批”改革工作以来，县行政审批局以满足群众诉求为目标持续打造有温度的政务服务，和国内人力资源服务行业龙头企业（上海外服集团）合作，通过企业化购买性服务方式加强对大厅人员管理，定期开展业务和礼仪培训，持续提升大厅服务形象，政务服务不断提速升温。

在县政务服务大厅，企业开办窗口安排了企业开办专员，为新开办企业群众提供一条龙服务，提供市监、税务、公安免费刻章业务全流程式办理，最大限度提高服务效率。同时，派出志愿服务队为老年人等行动不便的办事群众提供帮助，帮忙打开健康码验证、搀扶上下楼等暖心服务。

一年来，县行政审批局还推出一系列便民举措，取得良好的社会效应。如，开展“老年人优待证刷脸智能秒批进社区送服务”活动，将办证地点前移到群众家门口，现场办证3000多个；实行国庆、春节、周六假期政务“不打烊”，坚持在岗便民服务，国庆、春节假期办件234件；赋权49项政务服务事项到乡镇，实现群众“就近办”；扎实落实“零跑动”“跨省通办”等专项改革，梳理“零跑动”事项937项，“零跑动”实现率50.77%；开通“跨省通办”事项140项；持续升级完善政务服务便民12345热线服务机制，12345热线屯昌县分平台实现自主接线，分派工单。坚持“三通报、三提醒、三会议”协调督办制度提高12345热线运行效率。

此外，行政审批服务局还设立了项目“帮办代办窗口”，发挥政策咨询、申报引导、无偿代办、项目跟踪协调等功能，站在办事企业群众角度，恰到好处地提供无感服务，让审批润物细无声地服务项目建设。

截止目前，县行政审批服务局已收到群众和企业赠送的锦旗9面，感谢信6封。

（屯昌县行政审批服务局）

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