人民网三亚3月3日电 （樊欢迪）春日迷人好风光，正是踏春好时节，可突如其来的疫情打乱了许多游客出行的计划。近日，多名网友在人民网“领导留言板”留言，表示因疫情原因取消三亚出游计划，多次经平台与酒店沟通退房，酒店均予以拒绝，期盼相关部门能解决问题。三亚市旅文局回复称：疫情属于不可抗力因素，如与酒店沟通无果可走正常程序拨打12345热线反映情况，将会及时给予答复。

“原计划出游三亚，并预定三亚某酒店。因居住地出现疫情，三亚于今日也出现确诊病例，为配合两地防疫政策，多次经过平台与酒店沟通退房，均被拒绝。”“计划三月前往海棠湾，因三亚突发疫情，为响应疫情防控取消出行，店家却拒绝退款。”“向平台申请退订三亚酒店被告知需要扣除30%费用，连着三天打电话要求全额退订此房间，都没给退，希望能得到解决。”……针对多名网友投诉的问题，三亚市旅文局表示，市区两级旅文部门已启动退订专班开始处置相关诉求。还将进一步细化完善退订方案，主动加强对相关旅游企业的业务指导，积极稳妥做好各类退改订等协调工作。

“市民、游客如有相关情况咨询、反映或者进行投诉举报，可拨打三亚市12345政府服务热线，将会及时给予答复。”三亚市旅文局相关负责人表示。

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