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省市场监管局:2021年受理投诉举报逾10万件

记者苏庆明
2022年03月15日14:11 | 来源:海南日报
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原标题:公众投诉热点集中在5个方面

  “3·15”前夕,省市场监管局发布了2021年度社会公众投诉举报情况综合分析报告。全国12315平台数据显示,2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件,按时办结率为100%,共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。这是记者3月14日从省市场监管局获悉的。

  2021年——

  全省市场监管部门共接收

  社会公众投诉举报

  101390件

  按时办结率为100%

  共为社会公众挽回经济损失

  2088.09万元

  其中

  接收投诉

  91399件

  占总量的90.15%

  较2020年增长8.45%

  接收举报

  9991件

  占总量的9.85%

  较2020年增长57.09%

  质量问题类投诉增幅大

  商品类投诉44614件 服务类投诉46785件

  投诉量排名前三的分别是:

  1.售后服务类投诉15273件

  (占投诉总量16.71%,较2020年同期降低14.12%)

  2.质量问题类投诉11254件

  (占投诉总量12.31%,较2020年同期增长97.02%)

  3.价格类投诉10888件

  (占投诉总量11.91%,较2020年同期降低10.83%)

  投诉热点问题集中在5个方面

  一般食品 化妆品 家居用品

  餐饮和住宿服务 物业服务

  (与人们日常生活的衣、食、住、行等方面息息相关)

  10种违法行为被重点举报

  商品类举报5978件 服务类举报4013件

  涉及商品类的前五位依次是:

  一般食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料

  涉及服务类的前五位依次是:

  餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健社会福利、

  文化娱乐体育服务、销售服务

  举报的主要违法行为:

  ●涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品;

  ●违规销售不合格一次性塑料袋;

  ●经营场所涉嫌无证无照经营;

  ●盗用他人身份信息注册商事主体;

  ●商标侵权;

  ●销售变质食品或食品卫生环境不合格;

  ●销售未经检验检疫的猪肉;

  ●无明码标价;

  ●不正当竞争及限制竞争行为;

  ●网络卖家虚假夸大宣传等

  受理社会公众诉求总体数量

  呈平稳上升趋势

  主要因素

  1

  消费维权知识宣传教育力度加大,消费者维权意识明显提升

  2

  全省市场监管部门积极拓宽社会公众诉求渠道,通过全国12315平台、微信公众号、手机APP等途径及时受理公众诉求,消费者维权效能显著提升

  3

  疫情倒逼传统零售向线上转型,网络投诉增多

(责编:潘惠文、蒋成柳)

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