作为城市重要门户及文明形象窗口，海南机场集团旗下各机场在一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临之际，针对当前疫情形势，通过线上线下相结合方式，全面开展多样化宣传活动。同时一直以来，以诚信赋真情，以品质承匠心，不断践行民航“真情服务”工作要求，努力做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感。

各机场配合民航局全面推进以“共促消费公平，乐享民航服务”为主题的宣传活动，于3月15日早8点开展线上有奖知识竞赛，知识竞赛内容主要包括民航服务工作成就、工作目标、航空旅行常识、疫情防控提示等方面知识。参与者可于活动期间登录消费者事务中心微信公众号、民航报社官网、航空公司、机场、OTA平台等渠道进行答题，答题正确率符合要求可进行抽奖。

同时，机场通过电子屏幕投放线上答题宣传页，鼓励现场旅客积极参与民航知识线上有奖答题活动，并鼓励各单位自行组织内部知识竞赛。

此外，各机场在窗口服务咨询岗位设立“3·15服务咨询专席”，指派业务骨干佩戴绶带开展3·15咨询服务活动，并广泛征求旅客对机场建设、环境卫生、服务水平等方面意见和建议；机场广播滚动播放，向现场旅客多频次宣传消费者权益保障相关知识，营造安全乘机、文明出行、依法维权的良好氛围；开展民航知识有奖竞答直播活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，并就防疫出行政策、换季航线情况、航班取消处置、行李运输等问题现场解答了旅客的提问；各岗位积极践行有温度的真情服务，在机场候机楼人员密集区域、关键服务流程等区域，通过增派志愿者、维序员、引导服务员等主动帮助现场“老弱病残孕幼”等特殊旅客，保障旅客顺畅出行；邀请市场监督管理局，为候机楼商家普及反消费欺诈规定等相关法律知识，发放宣传册；对机场商业、餐饮相应价格进行排查，确保所有商户按机场要求做好价格备案，严控商业价格管理，并开展“同城同质同价”专项检查，确保商户诚信经营、基本餐饮商品价格可控；开展投诉管理培训和投诉事件分析等活动，进一步强化机场工作人员投诉处理能力；通过制作短视频，引导旅客沉浸式打卡体验机场服务全流程，更好地保护旅客合法权益。

一直以来，海南机场积极践行“人民航空为人民”的宗旨，紧密围绕旅客合法权益和需求，在保障标准化服务基础上用心推出有温度的特色举措，满足旅客不断增长的多样化出行需求。

未来，海南机场将以“3·15国际消费者权益日”为契机，进一步聚合机场、商户、消费者等社会各界的力量，并始终坚持从消费者需求角度出发，持续完善机场服务管理体系和质量监管机制，共同构建安全文明乘机新环境，用真心、真情、真意为往来旅客提高更放心、更省心、更舒心的愉悦体验，助推海南机场实现高质量发展。（海南机场）

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