一张桌子、一壶水、一部手机，一板“金嗓子喉宝”，就是一天。自4月1日起，澄迈县33支流调小分队就这样驻扎在澄迈县疾控中心。

“您好，我这边是澄迈县疾控中心的工作人员，现在需要对您的行程进行询问。”4月11日，澄迈县疾控中心宣教科负责人杨聪的话还没说完，电话被突然挂断。他无奈地对海南日报记者说：“因为时间紧任务重，我们大部分都是使用自己的私人号码联系，被误认为诈骗电话也是常事，只能一遍遍地打电话，一遍遍核实信息。”

随即，杨聪又重新拨打电话，在反复确认基本信息后，电话的那头才终于传来回复。而最让杨聪印象深刻的还是4月6日那次流调电话。

“经大数据分析，您与海口其中一例阳性病例有过接触，现就3月31日至4月6日的路径进行核查。”“是否全程佩戴口罩”“去哪几个村收菜？什么时候去的”“回家后又去了哪里”“接触的亲友有谁”“您打疫苗了吗”……杨聪一边询问，一边拿笔在纸上记录着要点。经过近两个小时详细、耐心地询问，杨聪才挂掉电话，纸上早已写满了流调信息。

杨聪告诉记者，像这样往返于海口和澄迈、流动性较强的人员，需在4小时内了解清楚基本情况，24小时内完成流调报告。“最难的不是询问情况，而是引导他进行回忆。这时他便会适时化身心理咨询师，一边安抚对方情绪，一边通过回忆行程，掌握所需信息。”杨聪说。

记者看到，在澄迈县疾控中心的各个角落，有很多工作人员一手拿手机，一手做记录，从早到晚，电话询问、数据分析、报表汇总、起草协查函……流调工作人员的电话询问声和键盘敲击声此起彼伏。“虽然时常被误解，也时常被安慰，有时电话一打就是几个小时，一天要打几十个甚至上百个电话，对方的一句‘你们辛苦了’便是一天疲惫里最好的慰藉。”杨聪揉了揉因长时间通话而发烫的耳朵对记者说，“多打一个电话就能多一份放心”的共识让“流调人”干劲十足。

“电话流调是流行病学调查中最常见的方法，但流调工作不是简单的电话询问，也不仅仅是重点场所排查和人员甄别，还要梳理线索、反复推敲、综合研判，在最短时间内摸清楚每个上报病例的活动轨迹，分析出感染途径和传播链，并及时采取措施阻断病毒传播，从而将感染人群控制在最小范围。”澄迈第二流调小分队队长王思斌告诉记者，流调队现已采用线上电话与现场询问的方式，按照“发现一个、推送一个、处置一个”要求，做到“早、快、准、细”，工作到深夜早已成为常态。

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