2022年正值离岛免税政策实施11周年，11年间，海南离岛免税政策历经飞跃式发展，营商环境不断优化，线下零售空间不断丰富，线上电商平台实现多元化发展。作为海南离岛免税政策先行先试的窗口企业，cdf三亚国际免税城，不断强化自身硬、软件综合能力，为离岛免税业务发展不断注入新的活力。

政策升级 消费潜力持续释放

2011年4月，海南离岛免税政策正式实施；2018年4月，党中央大力支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设；2020年6月，《海南自由贸易港总体建设方案》发布实施，海南离岛免税政策以市场需求为导向持续放宽。

11年间，离岛免税政策历经8次调整，免税额度由每人每年5000元，逐步提升至目前的10万元；免税品类由18类提升至45大类；从飞机离岛新增火车、轮船、自驾等实现离岛旅客全覆盖；允许开设的网上销售窗口，新增的“邮寄送达”和“返岛提取”提货方式，进一步提升购物便利性。政策的不断调整放宽，极大刺激了国人对免税品的消费热情，使各免税运营门店客流逐年提高。2022年春节，cdf三亚国际免税城日均接待客流超两万，免税购物吸引力进一步增强。

深耕品牌合作 助力政策深入实施

持续增强的采购、运营、渠道、数字化和市场营销能力不断巩固中免集团在全球的免税市场地位。中免集团旗下三亚国际免税城也在母公司支持下，服务接待、运营管理、物流配送等能力得到不断提升。

政策实施至今，cdf三亚国际免税城从大东海整体搬迁至海棠湾，经营面积增至近十倍，进驻品牌增至逾700个，国际大牌阵容实现跨越式发展。良好的经营业态深受各大品牌青睐，众多品牌选择在cdf三亚国际免税城开启品牌免税首店，开展新品首发首秀和特色快闪活动，助推了销售额的稳步攀升。据悉，海南离岛免税销售额继2020年实现同比翻番后，2021年免税销售额突破600亿元，同比增长84%，2022年免税购物第一季度在销售额、进店人数等方面均呈亮眼成绩。

后疫情时代 数字化赋能优质服务

后疫情时代，加速线上线下消费场景互助共生显得极为重要。为此中免集团及时策划布局线上免税业务，最早推出线上预定平台“cdf海南免税官方商城”，进岛旅客随时随地可通过线上下单。新政颁布实施之后，全新推出的“cdf会员购海南”补购平台，充分满足旅客离岛后的补购需求。此举充分融合线上线下多元消费场景，会员积分亦可同步通用，覆盖进岛旅客“行前、行中、行后”的多样行程，以数字化赋能免税消费新体验。

在线下卖场方面，为进店旅客提供优质服务是企业的核心竞争力之一，在cdf三亚国际免税城，就积极优化各项服务体验，从店面收银环节、线上下单提货、舆情监测、客户服务等方面梳理细化工作流程，为进店顾客提供优质、周到、专业的服务。

截至目前，中免集团在海南已布局开设包括三亚国际免税城、海口日月广场免税店、三亚凤凰机场免税店、海口美兰机场免税店和琼海博鳌免税店五家门店。免税政策十一年之际，中免海南各门店将同步推出免税专享、多倍积分、超值折扣等福利活动回馈广大消费者。同时，由集团倾力打造的“全球最大单体市内免税店”——cdf海口国际免税城，将于今年第四季度正式投入运营，建成后将与cdf三亚国际免税城形成南北呼应，持续助力海南国际旅游消费中心建设。

面对更具潜力且庞大的消费市场，中免集团还将持续深耕海南免税业务，依托不断利好的免税政策支持，坚持将更多大众喜闻乐见的品牌和商品引入中国免税市场，努力创新升级线上线下消费体验，以行稳致远的追求，持续助推海南离岛免税业蓬勃发展。（图文：中免集团）   

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