体检过程中，当冰凉的设备探头触碰到身体，即使夏天，也会把人“冻”个激灵。

细节透真情。海南成美医院健康管理中心（以下简称“健管中心”），通过人性化的服务，让冰冷的体检设备“暖”起来。

恒温加热

做心电图时，要用酒精擦拭相应部位，以便“吸球”与皮肤粘合更好，从而增加检测的稳定性和清晰度。做B超检查要大量使用“藕合剂”，起到润滑与提升检查影像的效果。

酒精、藕合剂等液态物品，在空调环境下温度都比较低，与正常体温形成较大的温度反差。因此，当这些液体擦拭到皮肤上时，往往会让人打“冷颤”，冬天更甚。

如何让“冷”设备“暖”起来？大家想到了给婴儿温奶用的恒温加热器。将酒精、藕合剂等液态物品，提前放在加热器中加热，并保持与人体一致的温度。涂抹在皮肤上，既不会感觉到烫，也不会让人冷到打“激灵”。

长期从事健康管理工作的海南成美医院副院长牛铁红说：“细节决定服务品质。我们通过头脑风暴，通过大量体检客户体验调查，从细微处着手，努力让服务更加体贴入微。”

“焐”毛毯

磁共振设备必须24小时维持低温运行。因此，磁共振检查室的温度常年保持在20度左右。

磁共振检查时间较长，一般需要三四十分钟，甚至更久。对一些体弱多病的客户，特别是上年纪的长者，检查时往往冻得受不了，甚至易患感冒。

“我们在磁共振检查室备有毛毯。但对一些年长怕冷的客户，还是不管用，还会冻得打哆嗦。”健管中心主任金红说：“我们领导多次强调要做有温度的医疗，大家就琢磨，体检时不让患者挨冻就是最好的‘温度’。”

最后大家一合计，买来一个红外恒温消毒箱，可将毛毯加热到四五十度，既能加温，还能杀菌，一举两得。

一位客户体检后留言说：“设备很冰凉，服务很暖心！”

一个小垫枕

做甲状腺彩超检查时，下颌要抬起来，努力往后仰，颈部完全悬空，一次检查至少20分钟，很难受。特别颈椎有毛病的人，更难受。

健管中心的医护人员，想了很多办法，调床位、调整检查姿势，效果都不理想。最后大家想到了垫枕。但人有高矮胖瘦，体型不一样，垫枕的效果尽然不同。

办法总比困难多。大伙一合计，一下子买来五六个颈部专用的小垫枕，规格和形状各异，总有一款“适合您”，一个不行垫两个。

垫枕还真起作用。检查时，颈部垫稳后，头部自然往后仰，接受检查的人不累，医师操作也很方便，影像质量也更清晰稳定。

细节成就完美，善小铸就大爱。海南成美医院负责人多次强调，要做有温度的医疗。这种“温度”，体现的正是服务中的细节。（海南成美医院 梁山）

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