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战“疫”故事:深夜凌晨 他们用温情点亮滞留旅客回家路

2022年08月17日14:29 |
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深夜凌晨,人们熟睡之时,疫情之下的海南机场却经历着一个个“不眠之夜”。夜幕之下,总有这样一群“夜行者”他们冲锋的脚步从未退却,总有一个不起眼角落,微光如炬用温情点亮滞留旅客回家路。夜再黑,总有光,因为“疫”路有我。

图1:凌晨2点,美兰机场逸唐飞行酒店机场酒店全体员工为每位旅客提供有温度的真情服务。

凌晨2点,美兰机场逸唐飞行酒店机场酒店全体员工为每位旅客提供有温度的真情服务。

化身深夜搬运工 用26条软垫长条座椅温暖回家路

8月15日起,三亚有序恢复机场国内航班商业化运行,但因三亚仍处于全域静态管理期间,公共交通已经暂停,私家车没有通行证也无法上路,部分符合离岛条件的滞留旅客为确保能顺利返程,纷纷选择提前一天赶到机场等候。

8月16日凌晨,有近200名滞留旅客自发来到三亚机场等候,他们有老人、有小孩,累了就在航站楼出发大厅直接打地铺休息,只为了能顺利坐上第二天各自的航班返程。三亚机场公司领导在巡场时看到这一幕,深切感受到他们的归心似箭以及不容易,基于尽快解决旅客休息需求的考虑,当即在现场挑选了几个点位,作为滞留旅客专属休息区,在不影响正常运营的前提下,让他们的返程之路更有温度。

“打地铺不舒服也容易着凉,而且接下来的一段时间还会有其他滞留旅客选择连夜守候,得想点办法”,为了让旅客更舒适地休息,三亚机场航站区管理部工作人员现场讨论想办法,最终决定根据休息区域大小配备足额的椅子,于是马上联合动信部、汽服部调配车辆及十几名员工,连夜从国际航站楼搬运了26条软垫长条座椅,直到凌晨三点才完成搬运,把休息区域布置好,地面服务部还专门贴心地送上毯子。

当现场旅客看到一条条软垫座椅往里搬运的时候,他们的脸上都出现了惊讶的表情,但瞬间便转化为满满的感动,甚至有人掏出手机将这份意外的感动记录,相信他们感受到了我们的用心,因为真的很暖,也祝愿他们都能平安回家。

图2:凌晨5点,核酸检测工作人员和酒店员工到位,海南迎宾馆大堂核酸检测点有序的为宾客进行核酸检测。

凌晨5点,核酸检测工作人员和酒店员工到位,海南迎宾馆大堂核酸检测点有序的为宾客进行核酸检测。

夜行“小黄人” 凌晨行万步,守护旅客归途之光

凌晨12点30分,静默中的博鳌机场,两个“小黄人”出现在机坪深处,他们仔细的巡查机坪的助航灯光设备,不时拿出工具对故障设备进行维修,他们是博鳌机场运行保障部的助航灯光维护员。因为疫情,博鳌机场航班暂时取消,但是每日对助航灯光设备的巡视、检查和维修从来没有停止过,其中的林资日说:“即使航班暂时停了,但是我们的工作不能停,这是责任,也是使命。我们全体驻场的员工都没有停止本职工作,我们坚信,疫情很快会被战胜,我们一定要以最好的准备迎接航班恢复”。凌晨3点,两位员工完成了对将近3000个助航灯光设备的检查,在一片虫鸣中踏上归途,而手机里早早就达到10000的步数,证明了他们在凌晨的坚守。

休息不到3小时 也能用最快效率助旅客返乡

8月13日凌晨3点半,大部分人正沉浸在睡梦中,海南迎宾馆大堂副理王梦迪接到滞留旅客工作组通知,根据最新离岛政策可开放滞留旅客预订机票,并可凭当日核酸检测报告乘机离岛。为让滞留旅客可以尽快踏上返乡之路,海南迎宾馆即刻联系核酸检测部门并召集员工准备搭建核酸检测点,而此时距辛勤工作一天的员工们躺下休息才不到3小时,接到通知他们没有任何抱怨,打起精神为接下来的工作做好准备。凌晨5点,核酸检测工作人员和酒店员工到位,大堂核酸检测点有序的为宾客进行核酸检测。当日海南迎宾馆在住滞留旅客近200人,仅1个多小时就完成全部核酸检测。

图3:为了让旅客更舒适地休息,三亚机场航站区管理部工作人员连夜从国际航站楼搬运了26条软垫长条座椅,地面服务部还专门贴心地送上毯子。

为了让旅客更舒适地休息,三亚机场航站区管理部工作人员连夜从国际航站楼搬运了26条软垫长条座椅,地面服务部还专门贴心地送上毯子。

即使再晚 你们的需求都有我在倾听、全力解决

因疫情导致多日滞留、航班取消等原因,美兰机场逸唐飞行酒店客人心情颇感焦虑,纷纷来到在大堂了解最新情况。面对大家的需求,酒店立即召集所有在店员工上岗。凌晨2点,已经20多小时没休息的酒店员工张琼伊刚刚从一线回到休息室,接到电话的时候,她依然没有丝毫犹豫,立刻整理收拾,奔赴一线,耐心解答每一个问题,安抚旅客情绪,以个人能力尽量让客人减少聚集。为了更好地和大家沟通交流,回答问题时她都会放大声音,隔着口罩、穿过杂音让客人听清楚。待凌晨破晓时,她已经筋疲力尽、声音嘶哑。她说她能够体会大家想回家的急切心情,为了帮助他们离岛,嗓子嘶哑也值得。

“我没问题,明天早上6点到岗” 是连夜奋战后最默契的约定

8月13日凌晨3点,海南物管在管项目海口海航城小区项目接到社区防疫办公室紧急通知,要求项目立即配合开展隔离人员转运、小区消毒及封控管理相关工作,随即海航城小区被划定为高风险区。由于项目常住居民较多,且项目保洁员工大多数被送往定点隔离点进行隔离,项目消毒及垃圾清理、转运工作迫在眉睫,在配合社区完成防疫排查工作后,海南物管居住在海航城小区的员工第一时间报名,主动承担起小区保洁员职责,严格按照社区防疫工作要求对小区进行消毒及垃圾清理工作,大家分工协作,互相鼓励、加油,即使连续奋战12个小时却无人抱怨,夜深人静,在结束当天消毒及垃圾清理工作后,那一句句:“我没问题,明天早上6点可以到岗!”是所有志愿者最默契的约定。(文图:海南机场 李志国、杜涛、于翔、陈振煌、云蕾、刘娟、王文锦、李响、饶锐、马银驰)

(责编:陈海燕、潘惠文)

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